HomeBeschwerdenCampoBet Casino - Die Kontoverifizierung des Spielers verzögert sich.

CampoBet Casino - Die Kontoverifizierung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 78,000 Ft

CampoBet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-17 | Fall geschlossen : 2024-10-04
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Ungarn konnte sein Konto bei Campobet nicht verifizieren, da eingereichte Dokumente, einschließlich seines Kontoauszugs, wiederholt ohne Erklärung abgelehnt wurden. Er hatte auch Schwierigkeiten, Antworten per E-Mail und Live-Chat-Support zu erhalten. Das Beschwerdeteam hatte versucht zu helfen, indem es weitere Informationen anforderte und die Reaktionszeit verlängerte. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf diese Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.

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vor 1 Monat
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Campobet verifiziert mein Konto nicht.


Ich habe versucht, mein Konto zu verifizieren, aber es wurde immer ohne Grund abgelehnt. Sie sagen „Verifizierung per Bankauszug", als ich ihnen meinen Kontoauszug schickte, lehnten sie ihn ohne weitere Informationen ab. Sie antworten nicht auf meine E-Mail, im Live-Chat sagen sie nichts.

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vor 1 Monat
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Lieber ati40,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) ati40,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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