Der Spieler aus Malta konnte den KYC-Prozess bei Campobet nicht abschließen, obwohl er einen Ausweis und Kontoauszüge im erforderlichen Format vorgelegt hatte. Das Casino behauptete, die Dokumente seien Screenshots gewesen, was zu Verzögerungen bei der Auszahlung von 80 Euro geführt habe. Das Beschwerdeteam verlängerte die Untersuchungsfrist, lehnte die Beschwerde jedoch letztendlich ab, da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte.
Liebes Team.
Ich bin hier, um Ihre Hilfe zu bekommen, obwohl ich zuvor bereits einige Beschwerden zum gleichen Thema bei Campobet gesehen habe.
Ich kann den KYC-Prozess grundsätzlich nicht abschließen, obwohl ich die angeforderten Dokumente (eine einfache POI und POA) mehrfach bereitgestellt habe.
Ich habe wie verlangt Kopien meines Personalausweises und meiner Kontoauszüge der größten landgestützten Bank Maltas im PDF-Format bereitgestellt. An der Situation hat sich jedoch nichts geändert, da ich angeblich Screenshots bereitgestellt habe.
Ich verfüge über mehr als 10 Jahre Erfahrung im Bereich iGaming und glauben Sie mir, ich habe Dokumente in perfekter Auflösung und im richtigen Status bereitgestellt, um den Prozess zu beschleunigen, doch dieses zwielichtige Unternehmen lehnt sie ständig ab.
Sie sagen immer, ich werde per E-Mail informiert, aber es ist nichts angekommen.
Lassen Sie mich wissen, welche Beweise ich Ihnen vorlegen kann, um dieses unseriöse Unternehmen zur Strecke zu bringen und diesem großen Schlamassel für nur 80 Euro ein Ende zu setzen.
Grüße
Hallo DomenicoPalermo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CampoBet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
Danke für deine Antwort,
Der laufende Prozess läuft ab dem 14. Juli 2024. Ich habe sofort den Ausweis und den Adressnachweis vorgelegt, wobei der erste sofort genehmigt wurde, der Adressnachweis jedoch mehrfach mit denselben Ausreden abgelehnt wurde: „Das Dokument liegt nicht im PDF-Format vor. Mein Kontoauszug kommt direkt vom BOV-Konto. Der letzte Kontakt, den ich mit ihnen hatte, war in ihrem Live-Chat am 26.07. und sie sagten, ich würde eine E-Mail erhalten. Und wissen Sie was? Nichts angekommen.
Mein Adressnachweis ist wiederum ein echter PDF-Kontoauszug, der auch bereits von vielen anderen Online-Anbietern anerkannt wurde.
Hallo DomenicoPalermo,
Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Auf Wunsch von DomenicoPalermo haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.
Vielen Dank, Domenico, für die E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Lieber DomenicoPalermo,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter des CampoBet Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes CampoBet Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Liebe Mirka,
Wir haben Ihnen per E-Mail alle Informationen zum Kundenverifizierungsprozess unsererseits zugesandt.
Mit freundlichen Grüße,
Campobet-Team
Hallo Team.
Danke, dass Sie es wieder geöffnet haben.
CampoBet lehnt den vorgelegten Bankauszug weiterhin ab (ausgestellt von der BOV Bank, dem größten Finanzinstitut Maltas, mit der Begründung, er sei bearbeitet worden)
Ich habe gerade den elektronischen Kontoauszug aus meinem persönlichen Online-Banking heruntergeladen und ihnen im PDF-Format gesendet (so wie er ausgestellt wurde), sie lehnen ihn jedoch immer wieder ab.
Ich bin seit Jahren Online-Spieler und habe noch nie so schlechte Erfahrungen gemacht. Noch einmal: Der Kontoauszug ist echt und ich kann ihn Ihnen bei Bedarf sogar zeigen.
NB Campobet. hat in der Vergangenheit bereits einige Abhebungen getätigt, ohne auch nur nach einem KYC zu fragen (weiß nicht, ob diese Information nötig war)
Grüße.
Lieber DomenicoPalermo,
Ich habe vom Casino eine weitere Klarstellung zu Ihrem Verifizierungsproblem erhalten.
Ich möchte Sie daran erinnern, dass Sie einen Kontoauszug oder ein anderes Verifizierungsdokument nur einreichen können, wenn es unverändert, im gewünschten Format und aus einer offiziellen Quelle stammt. Wenn es mehrere Seiten umfasst, muss es vollständig sein.
Das Casino hat außerdem vorgeschlagen, dass Sie eine Nebenkostenrechnung (Gas, Strom, Wasser, Internetrechnung usw.) oder ein beliebiges staatliches Dokument im PDF-Format vorlegen, das auf Ihren Namen ausgestellt ist und Ihre registrierte Wohnadresse ausweist.
Konnten Sie die genannten Unterlagen in exakt der vom Casino geforderten Form einreichen?
Mirka
Anbei finden Sie meinen Kontoauszug.
Ich habe es von meinem persönlichen Online-Banking heruntergeladen
Nein, ich habe keine anderen Rechnungen, da diese auf den Namen meiner Frau laufen.
Gerne hänge ich das genannte Dokument hier an, damit Sie es auch sehen.
Lieber DomenicoPalermo,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie ein Update zu Ihrem Verifizierungsprozess erhalten haben?
Sollte es weiterhin Probleme mit der Genehmigung des eingereichten Kontoauszugs geben, können Sie diesen an folgende Adresse senden: miroslava.d@casino.guru zur Überprüfung.
Danke schön.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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