Der Spieler aus Malta konnte den KYC-Prozess bei Campobet nicht abschließen, obwohl er einen Ausweis und Kontoauszüge im erforderlichen Format vorgelegt hatte. Das Casino behauptete, die Dokumente seien Screenshots gewesen, was zu Verzögerungen bei der Auszahlung von 80 Euro führte. Das Beschwerdeteam verlängerte die Untersuchungsfrist, lehnte die Beschwerde jedoch letztendlich ab, da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte.
Liebes Team.
Ich bin hier, um Ihre Hilfe zu bekommen, obwohl ich zuvor bereits einige Beschwerden zum gleichen Thema bei Campobet gesehen habe.
Ich kann den KYC-Prozess grundsätzlich nicht abschließen, obwohl ich die angeforderten Dokumente (eine einfache POI und POA) mehrfach bereitgestellt habe.
Ich habe wie verlangt Kopien meines Personalausweises und meiner Kontoauszüge der größten landgestützten Bank Maltas im PDF-Format bereitgestellt. An der Situation hat sich jedoch nichts geändert, da ich angeblich Screenshots bereitgestellt habe.
Ich verfüge über mehr als 10 Jahre Erfahrung im Bereich iGaming und glauben Sie mir, ich habe Dokumente in perfekter Auflösung und im richtigen Status bereitgestellt, um den Prozess zu beschleunigen, doch dieses zwielichtige Unternehmen lehnt sie ständig ab.
Sie sagen immer, ich werde per E-Mail informiert, aber es ist nichts angekommen.
Lassen Sie mich wissen, welche Beweise ich Ihnen vorlegen kann, um dieses unseriöse Unternehmen zur Strecke zu bringen und diesem großen Schlamassel für nur 80 Euro ein Ende zu setzen.
Grüße
Hallo DomenicoPalermo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CampoBet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
Danke für deine Antwort,
Der laufende Prozess läuft ab dem 14. Juli 2024. Ich habe sofort den Ausweis und den Adressnachweis vorgelegt, wobei der erste sofort genehmigt wurde, der Adressnachweis jedoch mehrfach mit denselben Ausreden abgelehnt wurde: „Das Dokument liegt nicht im PDF-Format vor. Mein Kontoauszug kommt direkt vom BOV-Konto. Der letzte Kontakt, den ich mit ihnen hatte, war in ihrem Live-Chat am 26.07. und sie sagten, ich würde eine E-Mail erhalten. Und wissen Sie was? Nichts angekommen.
Mein Adressnachweis ist wiederum ein echter PDF-Kontoauszug, der auch bereits von vielen anderen Online-Anbietern anerkannt wurde.
Hallo DomenicoPalermo,
Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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