Il giocatore di Malta non è riuscito a completare il processo KYC su Campobet nonostante avesse fornito ID ed estratti conto bancari nel formato richiesto. Il casinò ha affermato che i documenti erano screenshot, il che ha causato ritardi nel prelievo di 80 euro. Il Complaints Team ha esteso il periodo di indagine ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di follow-up.
Cara squadra.
Sono qui per chiedere il tuo aiuto anche se ho visto alcuni reclami precedenti riguardanti la stessa questione su Campobet.
Fondamentalmente non riesco a completare il processo KYC, anche se ho fornito più volte i documenti richiesti (un semplice POI e POA).
Ho fornito copie della mia carta d'identità e degli estratti conto bancari della più grande banca terrestre di Malta in modalità PDF come richiesto, tuttavia la situazione non è ancora cambiata poiché dicono che ho fornito degli screenshot.
Ho più di 10 anni di esperienza nel settore Igaming e credetemi, ho fornito documenti in perfetta risoluzione e stato per accelerare il processo, tuttavia questa società losca continua a rifiutare.
Continuano a dire che verrò informato via email ma non è arrivato nulla.
Fammi sapere quali prove devo fornirti per affrontare questa impresa non seria e finire questo gran pasticcio per soli 80 euro.
saluti
Ciao DomenicoPalermo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con CampoBet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
CIAO,
Grazie per la tua risposta,
Il processo in corso risale al 14 luglio 2024. Ho fornito immediatamente la carta d'identità e la prova di indirizzo, dove la prima è stata approvata immediatamente ma la prova di indirizzo è stata respinta più volte con le stesse scuse "il documento non è un Formato PDF Il mio estratto conto proviene direttamente dal conto BOV. L'ultimo contatto che ho avuto con loro è avvenuto nella loro chat dal vivo il 26/07 e hanno detto che riceverò un'e-mail.
Ancora una volta la mia prova di indirizzo è un autentico estratto conto in pdf già approvato anche da molti altri operatori online.
Ciao DomenicoPalermo,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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