Il giocatore di Malta non è riuscito a completare il processo KYC su Campobet nonostante avesse fornito ID ed estratti conto bancari nel formato richiesto. Il casinò ha affermato che i documenti erano screenshot, il che ha causato ritardi nel prelievo di 80 euro. Il Complaints Team ha esteso il periodo di indagine ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di follow-up.
Cara squadra.
Sono qui per chiedere il tuo aiuto anche se ho visto alcuni reclami precedenti riguardanti la stessa questione su Campobet.
Fondamentalmente non riesco a completare il processo KYC, anche se ho fornito più volte i documenti richiesti (un semplice POI e POA).
Ho fornito copie della mia carta d'identità e degli estratti conto bancari della più grande banca terrestre di Malta in modalità PDF come richiesto, tuttavia la situazione non è ancora cambiata poiché dicono che ho fornito degli screenshot.
Ho più di 10 anni di esperienza nel settore Igaming e credetemi, ho fornito documenti in perfetta risoluzione e stato per accelerare il processo, tuttavia questa società losca continua a rifiutare.
Continuano a dire che verrò informato via email ma non è arrivato nulla.
Fammi sapere quali prove devo fornirti per affrontare questa impresa non seria e finire questo gran pasticcio per soli 80 euro.
saluti
Ciao DomenicoPalermo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con CampoBet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
CIAO,
Grazie per la tua risposta,
Il processo in corso risale al 14 luglio 2024. Ho fornito immediatamente la carta d'identità e la prova di indirizzo, dove la prima è stata approvata immediatamente ma la prova di indirizzo è stata respinta più volte con le stesse scuse "il documento non è un Formato PDF Il mio estratto conto proviene direttamente dal conto BOV. L'ultimo contatto che ho avuto con loro è avvenuto nella loro chat dal vivo il 26/07 e hanno detto che riceverò un'e-mail.
Ancora una volta la mia prova di indirizzo è un autentico estratto conto in pdf già approvato anche da molti altri operatori online.
Ciao DomenicoPalermo,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di DomenicoPalermo. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Grazie Domenico per l'e-mail fornita. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Caro DomenicoPalermo,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del CampoBet Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro CampoBet Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Cara Mirka,
Ti abbiamo inviato un'e-mail con tutte le informazioni sulla nostra procedura di verifica del cliente.
Cordiali saluti,
Squadra Campobet
Ciao a tutti.
Grazie per averlo riaperto.
CampoBet continua a rifiutare la dichiarazione bancaria fornita (rilasciata da BOV Bank, il più grande istituto finanziario di Malta, affermando che è stata modificata)
Ho appena scaricato l'estratto conto elettronico dal mio online banking personale e l'ho inviato in formato PDF (così come è stato emesso), ma continuano a rifiutarlo.
Sono un giocatore online da anni e non ho mai avuto un'esperienza così negativa come questa. Ancora una volta, l'estratto conto è legittimo e posso anche mostrartelo se necessario.
NB Campobet. Ho già effettuato alcuni prelievi in passato senza nemmeno chiedere un KYC (non so se questa informazione fosse necessaria)
Saluti.
Caro DomenicoPalermo,
Ho ricevuto un ulteriore chiarimento dal casinò in merito al tuo problema di verifica.
Vorrei ricordarti che quando fornisci un estratto conto bancario o un altro documento di verifica, è necessario che sia non modificato, in un formato richiesto e proveniente da una fonte ufficiale. Se ha più pagine, è necessario che sia completo.
Il casinò ha anche suggerito di presentare una bolletta di una utenza (gas, elettricità, acqua, Internet, ecc.) o qualsiasi documento governativo rilasciato a suo nome e che mostri il tuo indirizzo di residenza registrato, in formato PDF.
Sei riuscito a presentare i documenti menzionati nella forma esatta richiesta dal casinò?
Mirka
In allegato troverete il mio estratto conto.
L'HO SCARICATO DAL MIO ONLINE BANKING PERSONALE
No, non ho altre bollette perché sono intestate a mia moglie.
Sarei più che felice di allegare il documento menzionato qui così che anche tu possa vederlo.
Caro DomenicoPalermo,
Potresti cortesemente confermare se hai ricevuto aggiornamenti in merito al tuo processo di verifica?
Se persiste un problema con l'approvazione dell'estratto conto bancario inviato, puoi inviarlo a miroslava.d@casino.guru per la revisione.
Grazie.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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