HomeReclamiCampoBet Casino - La verifica KYC del giocatore è stata ritardata.

CampoBet Casino - La verifica KYC del giocatore è stata ritardata.

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Importo:: 80 €

CampoBet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 28/07/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta del giocatore

3d 21h 29m 59s

Riepilogo del caso

3 giorni fa
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Il giocatore di Malta non è riuscito a completare il processo KYC su Campobet nonostante avesse fornito ID ed estratti conto bancari nel formato richiesto. Il casinò ha affermato che i documenti erano screenshot, il che ha causato ritardi nel prelievo di 80 euro. Il Complaints Team ha esteso il periodo di indagine ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di follow-up.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Cara squadra.


Sono qui per chiedere il tuo aiuto anche se ho visto alcuni reclami precedenti riguardanti la stessa questione su Campobet.


Fondamentalmente non riesco a completare il processo KYC, anche se ho fornito più volte i documenti richiesti (un semplice POI e POA).


Ho fornito copie della mia carta d'identità e degli estratti conto bancari della più grande banca terrestre di Malta in modalità PDF come richiesto, tuttavia la situazione non è ancora cambiata poiché dicono che ho fornito degli screenshot.


Ho più di 10 anni di esperienza nel settore Igaming e credetemi, ho fornito documenti in perfetta risoluzione e stato per accelerare il processo, tuttavia questa società losca continua a rifiutare.


Continuano a dire che verrò informato via email ma non è arrivato nulla.


Fammi sapere quali prove devo fornirti per affrontare questa impresa non seria e finire questo gran pasticcio per soli 80 euro.


saluti


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3 mesi fa
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Ciao DomenicoPalermo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con CampoBet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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3 mesi fa
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CIAO,


Grazie per la tua risposta,


Il processo in corso risale al 14 luglio 2024. Ho fornito immediatamente la carta d'identità e la prova di indirizzo, dove la prima è stata approvata immediatamente ma la prova di indirizzo è stata respinta più volte con le stesse scuse "il documento non è un Formato PDF Il mio estratto conto proviene direttamente dal conto BOV. L'ultimo contatto che ho avuto con loro è avvenuto nella loro chat dal vivo il 26/07 e hanno detto che riceverò un'e-mail.


Ancora una volta la mia prova di indirizzo è un autentico estratto conto in pdf già approvato anche da molti altri operatori online.

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3 mesi fa
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Ciao DomenicoPalermo,

Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?

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3 mesi fa
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Ciao DomenicoPalermo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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2 settimane fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di DomenicoPalermo. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.


Grazie Domenico per l'e-mail fornita. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro DomenicoPalermo,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del CampoBet Casino a unirsi a questa conversazione.


Caro CampoBet Casino,


Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


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2 settimane fa
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Cara Mirka,


Ti abbiamo inviato un'e-mail con tutte le informazioni sulla nostra procedura di verifica del cliente.


Cordiali saluti,

Squadra Campobet

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1 settimana fa
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Ciao a tutti.


Grazie per averlo riaperto.


CampoBet continua a rifiutare la dichiarazione bancaria fornita (rilasciata da BOV Bank, il più grande istituto finanziario di Malta, affermando che è stata modificata)


Ho appena scaricato l'estratto conto elettronico dal mio online banking personale e l'ho inviato in formato PDF (così come è stato emesso), ma continuano a rifiutarlo.


Sono un giocatore online da anni e non ho mai avuto un'esperienza così negativa come questa. Ancora una volta, l'estratto conto è legittimo e posso anche mostrartelo se necessario.


NB Campobet. Ho già effettuato alcuni prelievi in passato senza nemmeno chiedere un KYC (non so se questa informazione fosse necessaria)


Saluti.

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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro DomenicoPalermo,


Ho ricevuto un ulteriore chiarimento dal casinò in merito al tuo problema di verifica.

Vorrei ricordarti che quando fornisci un estratto conto bancario o un altro documento di verifica, è necessario che sia non modificato, in un formato richiesto e proveniente da una fonte ufficiale. Se ha più pagine, è necessario che sia completo.


Il casinò ha anche suggerito di presentare una bolletta di una utenza (gas, elettricità, acqua, Internet, ecc.) o qualsiasi documento governativo rilasciato a suo nome e che mostri il tuo indirizzo di residenza registrato, in formato PDF.


Sei riuscito a presentare i documenti menzionati nella forma esatta richiesta dal casinò?


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1 settimana fa
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Mirka


In allegato troverete il mio estratto conto.


L'HO SCARICATO DAL MIO ONLINE BANKING PERSONALE


No, non ho altre bollette perché sono intestate a mia moglie.


Sarei più che felice di allegare il documento menzionato qui così che anche tu possa vederlo.



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Pubblico
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3 giorni fa
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Caro DomenicoPalermo,


Potresti cortesemente confermare se hai ricevuto aggiornamenti in merito al tuo processo di verifica?


Se persiste un problema con l'approvazione dell'estratto conto bancario inviato, puoi inviarlo a miroslava.d@casino.guru per la revisione.


Grazie.

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DomenicoPalermo ha 3d 21h 29m 59s per rispondere

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