Das Konto des Spielers aus Indien wurde ohne klaren Grund geschlossen und ihm wurde eine Rückerstattung versprochen. Der Spieler hat die für die Rückerstattung erforderlichen Informationen bereitgestellt, darunter einen Skrill-Screenshot und einen Personalausweis, aber das Casino hat seit über 11 Tagen nicht geantwortet. Nachdem der Spieler angeblich Gelder erhalten hatte, reagierte er nicht mehr, weshalb die Beschwerde zurückgewiesen wurde.
Sie haben mein Konto geschlossen und gesagt, dass der Einzahlungsbetrag zurückerstattet wird, und haben den Skrill-Screenshot um Rückerstattung gebeten. Ich habe den Skrill-Screenshot am 22. Juli gesendet. Jetzt sind 11 Tage vergangen, aber sie antworten nicht und haben gestern in ihrem Live-Chat nach meinem Ausweis gefragt, um die Rückerstattung zu bearbeiten. Ich habe per E-Mail gesendet, aber sie antworten immer noch nicht. Im Live-Chat warten sie einige Zeit. Ich warte seit 11 Tagen darauf, dass sie mit mir spielen. Alte helfen mir zunächst, sie haben mein Konto ohne Res und ohne Rückerstattung geschlossen. Ich bitte alle, diese Website nicht zu nutzen, das ist Betrug und Betrug.
Lieber sutarramesh802,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
Verstehe ich das richtig, dass Sie Ihren Ausweis erst gestern verschickt haben? Haben Sie dem Casino einen Screenshot Ihres Skrill-Kontos mit allen relevanten persönlichen Daten zur Verfügung gestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
1) Vor der Schließung des Kontos haben sie nie um eine Verifizierung gebeten, beim ersten Mal haben sie erst gestern gefragt, und eine Sache ist, warum sie fragen, warum sie jetzt nach der Schließung des Kontos warum brauchen. Sie bitten nur um eine Verzögerung, das ist alles.
2) Ich habe ein Gewinnguthaben auf dem Konto, aber ich hebe das Geld nie ab. Ich habe das Guthaben nur auf dem Campobet-Konto behalten. Aber plötzlich wurde das Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen und ich wurde nicht über die Kontoschließung oder Rückerstattung informiert. Ml
3) Gestern habe ich zum ersten Mal meinen Ausweis gesendet. Und ich habe am 22. Juli vor etwa 11 Tagen einen Skrill-Screenshot mit allen relevanten Informationen gesendet. Ich hoffte, alle Ihre Fragen zu beantworten
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es gängige Praxis ist, Spieler zu verifizieren, bevor die Casinos ihnen Geld senden. Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente das Casino von Ihnen angefordert hat?
Verstehe ich das richtig, dass Sie bisher nur Ihren Ausweis und den Skrill-Screenshot gesendet haben? Sind Ihre Unterlagen bereits genehmigt? Lass es mich wissen, bitte.
Sie fragten nach der Aadhar-Karte als Ausweis und ich gab dasselbe.
Ja, bis jetzt haben sie nur Skrill gefragt und ich habe beides wie gewünscht per E-Mail gesendet.
Sie haben in den letzten 14 Tagen nicht auf den Genehmigungsstatus meines Ausweises und den Rückerstattungsstatus geantwortet, daher weiß ich nicht, ob es genehmigt wurde oder nicht
Ich füge ihren Live-Chat-Screenshot bei, der zeigt, wie sie mein Problem ignorieren
Vielen Dank, sutarramesh802, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, sutarramesh802!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Lieber Kunde,
Vielen Dank, dass Sie uns die notwendigen Informationen zur Verfügung gestellt haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Rückerstattung in Höhe von 906 INR am 07.08.2023 erfolgreich ausgezahlt wurde.
Wir bedanken uns für Ihre Geduld und schließen damit ab, dass der Fall geklärt ist.
Aufrichtig,
Campobet
sutarramesh802, bitte teilen Sie uns mit, wann Sie Ihr Geld erhalten!
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