HomeBeschwerdenCampoBet Casino SE - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

CampoBet Casino SE - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 50,000 kr

CampoBet Casino SE
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-08 | Fall geschlossen : 2024-01-28
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Schweden hatte 10.000 SEK eingezahlt und eine Auszahlung von 50.000 SEK gewonnen. Nachdem sie die Verifizierungsprozesse über KreditZ bestanden und einen Ausweis- und Adressnachweis vorgelegt hatte, blieb ihre Auszahlung im Status „Ausstehend“, ohne dass das Unternehmen eine Mitteilung gemacht hatte. Die Spielerin berichtete außerdem, dass ihr Konto plötzlich wegen Selbstausschluss gesperrt worden sei, was sie nicht beantragt hatte. Das Casino bat dann um einen Skype-Anruf, um den Verifizierungsprozess abzuschließen. Der Spieler hatte seine Unzufriedenheit mit dem Umgang des Unternehmens mit der Situation zum Ausdruck gebracht. Trotz unserer Hilfsbemühungen reagierte der Spieler nicht auf unsere Nachrichten, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation führte.

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vor 10 Monaten
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Hallo! Ich brauche Hilfe. Ich habe am 2. Januar um 00:00 Uhr 10.000 SEK eingezahlt und am selben Tag gegen 11:00 Uhr eine Auszahlung von 50.000 SEK vorgenommen. Ich musste mein Konto verifizieren, bevor ich Abhebungen vornehmen kann. Zuerst musste ich mich per Bankausweis bei einem Unternehmen namens KreditZ verifizieren, wo Campobet Zugriff auf meine Banktransaktionen erhält. Dies wurde genehmigt. Einige Tage später waren zusätzliche Überprüfungen erforderlich. Ich musste einen Ausweis und einen Adressnachweis vorlegen. Das habe ich gemacht und es wurde auch akzeptiert. Aber jetzt gibt es keine Mitteilung vom Unternehmen. Meine Auszahlung muss noch genehmigt werden. Wie lange muss ich warten, bis das erledigt ist? Sollte ich von der Kontaktaufnahme mit der Glücksspielaufsichtsbehörde und der Verbraucherschutzbehörde absehen?

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vor 10 Monaten
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Liebe Lydiad99,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

  • Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht und nicht verarbeitet wird?
  • Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde?
  • Haben Sie eine Bestätigungs-E-Mail bezüglich der erfolgreichen Verifizierung erhalten?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

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vor 10 Monaten
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  • Das ist richtig. Meine Auszahlung steht auf dem Konto noch aus.
  • Ich habe am 2. Januar gegen 11:00 Uhr eine Auszahlung beantragt.
  • Ich habe keine E-Mail erhalten, dass die Verifizierung abgeschlossen wurde. Es heißt, dass die Verifizierung im Gange ist, aber dass alles, was ich bisher eingereicht habe, akzeptiert/genehmigt wurde.



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vor 10 Monaten
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Hallo wieder!

Ich versuche mich heute Morgen bei meinem Konto anzumelden und erhalte die Meldung „Selbstausschluss. Sie versuchen, sich bei einem Konto anzumelden, das auf Ihren Wunsch hin gesperrt wurde."

Ich habe mein Konto auf keinen Fall geschlossen.

Dann schreibe ich ihnen im Live-Chat. Dann kommen sie mit folgendem Kommentar zurück: „Wir möchten Sie darüber informieren, dass ein Skype-Anruf geführt werden muss, damit wir den Verifizierungsprozess abschließen können."


Bitte geben Sie uns Ihren Skype-Benutzernamen an und wählen Sie eine Uhrzeit und ein Datum aus dem folgenden Bereich (diese Woche): Mo-Mi 08:00-16:00 (GMT +3)

Wir müssen es 24 Stunden im Voraus wissen.


Deshalb haben sie mein Konto gesperrt und möchten ein Skype-Meeting. Ich werde mich morgen mit ihnen treffen und versuchen, Sie danach über die Situation auf dem Laufenden zu halten.


Kümmert sich ein Glücksspielunternehmen mit einer schwedischen Lizenz so um seine Kunden? Ich wette seit vielen Jahren. Ich habe noch nie ein solches Unternehmen kennengelernt, das systematisch daran arbeitet, Abhebungen nicht anzunehmen und einen Prozess in die Länge zu ziehen. Auf der Trustpilot-Seite hat dieses Unternehmen eine Bewertung von 1,5 bis 2 erhalten. Weit unter dem Durchschnitt. Es gibt über 100 Bewertungen. Jeder, der sich beschwert, hat genau das gleiche Problem. Es ist schwierig, sein Geld herauszuholen. Langwieriger Prozess. Betrugsunternehmen. Usw.


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vor 10 Monaten
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Hallo Lydiad99,

Es ist nicht ungewöhnlich, dass das Casino während des Verifizierungsprozesses einen Skype-Anruf mit Spielern anfordert. Wenn Sie bereits am Skype-Anruf teilgenommen haben, informieren Sie mich bitte über die Ergebnisse.

Danke schön.

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) Lydiad99,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.

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