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CampoBet Casino SE - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 50.000 kr

CampoBet Casino SE
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 08/01/2024 | Caso chiuso : 28/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore svedese aveva depositato 10.000 SEK e vinto un prelievo di 50.000 SEK. Dopo aver superato i processi di verifica tramite KreditZ e aver inviato la prova di identità e indirizzo, il suo ritiro era rimasto in sospeso senza alcuna comunicazione da parte della società. La giocatrice ha inoltre riferito che il suo account era stato improvvisamente sospeso per autoesclusione, cosa che non aveva richiesto. Il casinò ha quindi chiesto una chiamata Skype per completare il processo di verifica. Il giocatore aveva espresso insoddisfazione per la gestione della situazione da parte della società. Nonostante i nostri sforzi di assistenza, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, portando al rifiuto del reclamo per mancanza di comunicazione.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao! Ho bisogno di aiuto. Ho depositato 10.000 SEK il 2 gennaio alle 00:00 e ho effettuato un prelievo di 50.000 SEK lo stesso giorno intorno alle 11:00. Ho dovuto verificare il mio account prima di poter effettuare prelievi. Innanzitutto, ho dovuto verificarmi tramite BANK ID per una società chiamata KreditZ dove Campobet ha accesso alle mie transazioni bancarie. Questo è stato approvato. Pochi giorni dopo furono necessarie ulteriori verifiche. Ho dovuto fornire una prova di identità e indirizzo. L'ho fatto ed è stato anche accettato. Ma ora non c’è alcuna comunicazione da parte dell’azienda. Il mio ritiro è ancora in attesa di approvazione. Quanto tempo dovrei aspettare affinché tutto ciò avvenga? Dovrei evitare di contattare l'Ispettorato del gioco e l'Agenzia dei consumatori?

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Lydiad99,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

  • Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato?
  • Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo?
  • Hai ricevuto qualche email di conferma relativa alla verifica riuscita?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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10 mesi fa
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  • Giusto. Il mio prelievo è ancora in sospeso sul conto.
  • Ho richiesto un prelievo il 2 gennaio alle 11:00 circa.
  • Non ho ricevuto un'e-mail che informa che la verifica è stata completata. Dice che la verifica è in corso ma che hanno accettato/approvato tutto quello che ho presentato finora.



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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao di nuovo!

Stamattina provo ad accedere al mio account e dice "Autoesclusione. Stai tentando di accedere a un account che è stato sospeso su tua richiesta"

Assolutamente non ho chiuso il mio account.

Poi scrivo loro su Live Chat. Quindi rispondono con quanto segue: "Vorremmo informarti che è necessario effettuare una chiamata Skype per poter completare il processo di verifica.


Forniscici il tuo nome utente Skype e seleziona un'ora e una data dal seguente intervallo (questa settimana): lun-mer 08:00-16:00 (GMT +3)

Dobbiamo saperlo 24 ore prima"


Quindi hanno sospeso il mio account e vogliono un incontro su Skype. Domani avrò un incontro con loro e in seguito cercherò di aggiornarvi sulla situazione.


È così che un'azienda di giochi con licenza svedese si prende cura dei propri clienti? Scommetto da molti anni. Non ho mai incontrato un'azienda del genere che lavora sistematicamente non accettando prelievi e trascinando un processo. Sulla pagina Trustpilot, questa azienda ha ricevuto una valutazione di 1,5 - 2, molto al di sotto della media. Ci sono più di 100 recensioni. Tutti quelli che si lamentano hanno esattamente lo stesso problema. Difficile ritirare i tuoi soldi. Processo prolungato. Azienda truffaldina. Eccetera.


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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Lydiad99,

Non è raro che il casinò richieda una chiamata Skype con i giocatori durante il processo di verifica. Se hai già effettuato la chiamata Skype, aggiornami sui risultati.

Grazie.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Lydiad99,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.

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