HomeBeschwerdenCampoBet Casino SE - Der Spieler hat aufgrund eines technischen Fehlers mit Kontosperrungen und Auszahlungsproblemen zu kämpfen.

CampoBet Casino SE - Der Spieler hat aufgrund eines technischen Fehlers mit Kontosperrungen und Auszahlungsproblemen zu kämpfen.

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Betrag: 6,000 kr

CampoBet Casino SE
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-11-21 | Fall geschlossen : 2023-12-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Die Spielerin aus Schweden hatte Probleme mit dem Auszahlungsprozess, nachdem ihr Konto aufgrund einer fehlgeschlagenen Verifizierung gesperrt worden war. Das Casino hatte einen technischen Fehler festgestellt, der die Auszahlung auf ihr Bankkonto verhinderte, und hatte nach E-Wallet-Daten gefragt, die die Spielerin jedoch nicht verwendet hatte. Sie hatte außerdem darum gebeten, ihr Konto zur Verifizierung erneut zu eröffnen. Trotz unserer Hilfsbemühungen hatte der Spieler nicht auf unsere Anfragen geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 1 Jahr
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Mein Konto wurde gesperrt, weil ich mich nach einer Auszahlungsanfrage nicht auf der Spieleseite verifizieren konnte. Der Grund dafür war, dass ich die Notwendigkeit einer Verifizierung erst erkannte, als es zu spät war. Daraufhin erhielt ich eine E-Mail von der Spieleseite, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto geschlossen wurde und dass alle verbleibenden Gelder gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach 5 Tagen ausgezahlt würden. Ich wurde per Post gebeten, verschiedene Bankkontodaten anzugeben, um meine Rückerstattung zu ermöglichen. Ich antwortete per E-Mail mit diesen Informationen und erhielt eine automatische Bestätigung, dass die Finanzabteilung die Informationen erhalten hatte. In der folgenden Woche (heute) wurde mir mitgeteilt, dass ein technischer Fehler aufgetreten sei und dass das Geld nicht auf mein Bankkonto ausgezahlt werden könne. Es wurde angegeben, dass für die Rückerstattung des Restguthabens ein Screenshot eines E-Wallets wie Skrill/Neteller vorgelegt werden muss. Allerdings verwende ich diese E-Wallets nicht und gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos sollte die Auszahlung mit der gleichen Zahlungsmethode wie die Einzahlungen erfolgen und das Geld innerhalb von 5 Werktagen, also einem Zeitraum, auf dem Konto sein das ist schon abgelaufen.

Für einen „technischen Fehler" sollte ich nicht verantwortlich gemacht werden; das Casino sollte ihn gemäß seinen eigenen Geschäftsbedingungen behandeln. Ich habe außerdem um die Wiedereröffnung meines Kontos gebeten, da es vollständig geschlossen wurde, um dies zu verhindern konnte mich selbst verifizieren.

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vor 1 Jahr
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Lieber ConnyBet,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit CampoBet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte angeben, wie lange Sie mit der Kontobestätigung gewartet haben, nachdem Sie Ihren Auszahlungsantrag eingereicht haben?

Haben Sie dem Casino mitgeteilt, dass Sie keine E-Wallets verwendet haben? Haben Sie weitere Vorschläge erhalten, welche Zahlungsmethoden Sie nutzen könnten?

Haben Sie dem Casino alle anderen für Ihre Verifizierung erforderlichen Dokumente vorgelegt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 1 Jahr
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Als ich meinen Auszahlungsantrag eingereicht habe, dauerte es nicht länger als etwa ein paar Tage, bis das Konto vollständig geschlossen wurde und mein Zugriff darauf vollständig verloren ging. Ich hatte nie Zeit, meine Kontobestätigung durchzuführen, da ich keine Mitteilung darüber erhielt, dass dies durchgeführt werden würde. Erst nach der Auszahlung habe ich gesehen, dass eine Verifizierung erforderlich war, das Konto aber bis zur Verifizierung gesperrt wurde, was dann unmöglich ist, weil ich keinen Zugriff auf das Konto habe und keine Verifizierung durchführe, wenn es gesperrt wird? Ich habe per E-Mail mitgeteilt, dass ich keine E-Wallets verwende, erhielt aber die Antwort, dass dies die einzige Möglichkeit sei, mein Geld zu erhalten. Laden Sie dann ein E-Wallet herunter und senden Sie ihm die vom Casino gewünschten Informationen per E-Mail zu. Ich warte jetzt schon ein paar Tage mehr.


Ich konnte dem Casino keine Dokumente zur Verfügung stellen, da das Konto gesperrt ist. Ich habe das Casino freundlicherweise gebeten, mein Konto zu eröffnen, damit ich mich verifizieren kann, aber laut Angaben des Casinos war dies nicht möglich. In früheren E-Mails wurde angegeben, dass die Auszahlung aller Guthaben auf dem Konto erst nach maximal 5 Werktagen auf das Bankkonto erfolgt. Doch später war es offenbar aufgrund eines „technischen Fehlers" nicht möglich. Ich hoffe, Sie können mir in dieser Situation helfen.

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vor 12 Monaten
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Haben Sie versucht, den Kundendienst zu fragen, ob es möglich ist, Ihre Verifizierungsdokumente per E-Mail zu senden?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich dieser Beschwerde an weiter veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten. Danke schön.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) ConnyBet,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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