Il mio account è stato sospeso perché non sono riuscito a verificarmi sul sito di gioco dopo aver effettuato una richiesta di prelievo. Il motivo è che non mi sono reso conto della necessità di una verifica finché non è stato troppo tardi. Di conseguenza, ho ricevuto un'e-mail dal sito di gioco in cui si informava che il mio account era stato chiuso e che tutti i fondi rimanenti sarebbero stati pagati dopo 5 giorni secondo i termini e le condizioni. Mi è stato chiesto via e-mail di fornire varie coordinate bancarie per facilitare il rimborso. Ho risposto con queste informazioni in un'e-mail e ho ricevuto una conferma automatica che il loro dipartimento finanziario aveva ricevuto le informazioni. La settimana successiva (oggi), mi è stato detto che si era verificato un errore tecnico e che i fondi non potevano essere versati sul mio conto bancario. È stato precisato che per procedere con il rimborso del saldo residuo è necessario fornire uno screenshot di un portafoglio elettronico come Skrill/Neteller. Tuttavia, non utilizzo questi portafogli elettronici e, secondo i termini e le condizioni del casinò, il pagamento dovrebbe essere effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dei depositi e il denaro dovrebbe essere sul conto entro 5 giorni lavorativi, un periodo che è già trascorso.
Un "errore tecnico" non è qualcosa di cui dovrei essere ritenuto responsabile; il casinò dovrebbe gestirlo secondo i propri termini e condizioni. Ho anche chiesto la riapertura del mio conto perché è stato completamente chiuso, per poter essere in grado di verificare me stesso.
My account was suspended because I was unable to verify myself on the gaming site after a withdrawal request was made. The reason for this was that I did not realize that verification was necessary until it was too late. Consequently, I then received an email from the gaming site stating that my account had been closed and that all remaining funds would be paid out after 5 days as per their terms and conditions. I was asked by mail to provide various bank account details to facilitate my refund. I responded with this information in an email and received an automated confirmation that their finance department had received the information. The following week (today), I was told there was a technical error and that the funds could not be paid out to my bank account. It was stated that to proceed with the refund of the remaining balance, a screenshot of an e-wallet such as Skrill/Neteller must be provided. However, I don't use these e-wallets, and according to the casino's terms and conditions, the payout should be done using the same payment method as the deposits and that the money should be in the account within 5 business days, a period that has already elapsed.
A "technical error'' is not something I should be held responsible for; the casino should handle it in accordance with their own terms and conditions. I have also asked to have my account reopened because it has been completely closed, in order to be able to verify myself.
Konto blev avstängt då jag ej kunnat verifiera mig på spelsidan efter att ett uttag begärts. Anledningen till detta var att jag ej såg att det behövdes en verifikation för det var försent. Det kom då ett mail från spelsidan att kontot stängts av och att samtliga pengar ska betalas ut efter 5 dagar enligt deras villkor. Fick ett mail om att ange olika kontouppgifter till mitt konto för utbetalningen. Svarade med dessa i ett mail och fick en automatisk bekräftelse på att deras finansavdelning tagit del av informationen. Fick till svar nästa vecka (idag) att det skett ett tekniskt fel och att pengarna inte kan betalas ut till bankkontot. Stod att för att fortsätta med återbetalningen av det kvarstående saldot så ska en skärmbild av en e-plånbok som Skrill/Neteller tillhanda ges. Använder inte dessa e plånböcker plus att enligt casinots villkor står det att de ska betalas ut enligt samma betalningsmetod som insättningarna och även att pengarna ska finnas på kontot inom 5 arbetsdagar vilket det har gått.
Ett "tekniskt fel" är inget som jag ska behöva stå för utan det ska casinot sköta enligt deras egna villkor. Har även frågat om att öppna upp kontot igen då det är helt avstängt för att jag ska kunna verifiera mig.
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