HomeBeschwerdenCampoBet Casino SE - Der Spieler hat Probleme mit wiederholten Verifizierungsanfragen eines Casinos.

CampoBet Casino SE - Der Spieler hat Probleme mit wiederholten Verifizierungsanfragen eines Casinos.

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Betrag: 1,400 kr

CampoBet Casino SE
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-05-19 | Fall geschlossen : 2024-06-29
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Schweden hatte bei Campobet Verifizierungsprobleme. Obwohl alle erforderlichen Dokumente eingereicht und Einkommensnachweise vorgelegt wurden, verlangte das Casino weitere Angaben, auf die der Spieler keinen Zugriff mehr hatte. Das Konto des Spielers wurde gesperrt, obwohl eine Anmeldung noch möglich war. Das Problem wurde gelöst, als das Casino bestätigte, dass das Guthaben des Spielers auf sein Skrill-Konto ausgezahlt wurde. Der Spieler bestätigte den Erhalt nicht und reagierte nicht mehr. Wir mussten diese Beschwerde als abgelehnt schließen.

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vor 5 Monaten
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Hallo! Ich habe ein paar Probleme mit Campobet, da sie sich weigern, mich zu verifizieren, obwohl auf ihrer Website alles grün ist. Ich habe die erforderlichen Dokumente eingereicht und die Genehmigung erhalten. Ich habe Dateien angehängt, aus denen hervorgeht, woher das Geld stammt. Sie verlangen jedoch weitere Informationen, auf die ich seit meinem Bankwechsel keinen Zugriff mehr habe. Mein Konto ist jetzt gesperrt, aber ich kann mich anmelden. Ich habe Belege für das gesamte Geld vorgelegt, das ich auf ihrer Website ausgegeben habe. Mit anderen Worten, ich habe nachgewiesen, dass das Geld „sauber" ist. Sie verlangen einen Nachweis über zukünftige Einkünfte, aber da ich mein Studium beendet habe, werde ich keine Studienbeihilfe mehr erhalten und stattdessen ab Juni von einem Job verdienen. Ich habe ihnen das erklärt, aber sie schicken weiterhin E-Mails mit der Bitte um Bestätigung der Studienbeihilfe für das nächste Semester.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, beispielsweise E-Mails oder eine Bestätigung, dass mein KYC auf der Website genehmigt wurde, kann ich Ihnen diese zur Verfügung stellen.

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vor 5 Monaten
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Lieber Beffan1996,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie bitte angeben, welche Arten von Dokumenten Sie nicht an das Casino senden konnten?

Können Sie mir bitte mitteilen, welche Informationen Sie nach dem Bankwechsel nicht mehr erhalten können?

Wären Sie so freundlich, mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport zuzusenden, die für unsere Untersuchung relevant sein könnte? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 5 Monaten
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Sie haben sehr schnell geantwortet, nachdem ich erwähnt hatte, dass ich Ihnen schreiben würde. Jetzt sagen sie, ich hätte keine Einkünfte angegeben, was ich getan habe und was ich in meinen vorherigen E-Mails sowie in ihrem KYC sehe! Ich habe es jedoch heute Morgen erneut gesendet, also werden wir sehen, was passiert. Werde wahrscheinlich in naher Zukunft wiederkommen 🙂


Ich werde Ihnen privat schreiben, welche Dokumente gelten

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vor 5 Monaten
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Aus der E-Mail, die Sie mir geschickt haben, geht hervor, dass das Casino einen Nachweis dafür wollte, dass das geschlossene Konto Ihnen gehört. Ich verstehe, dass Sie jetzt nicht mehr darauf zugreifen können, aber es könnte notwendig sein, Ihre vorherige Bank aufzusuchen und eine Bestätigung anzufordern, dass Sie der Inhaber des geschlossenen Kontos sind. Wäre es für Sie möglich, das zu veranlassen?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Ahh, nein, tut mir leid. Sie wollten einen Nachweis, dass ich den Betrag erhalten habe, den ich in der E-Mail geschrieben habe. Nicht, ob das Konto mir gehört. Das wissen sie bereits. Entwickelt sich per E-Mail, da es einige private Dinge bezüglich Beträgen und dergleichen gibt.


Wie gesagt, ich konnte nicht alle E-Mail-Konversationen von Weihnachten senden, da sie verschwunden sind. Ich werde versuchen, sie zu finden, damit Sie alle Informationen von Anfang an erhalten und Sie werden sehen, was ich meine.

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vor 5 Monaten
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Ja, sie haben jetzt wieder aufgehört zu antworten. Ich schätze, ich muss warten, bis sie antworten

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vor 5 Monaten
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Oh, das ist ein Witz. Jetzt schreiben sie WIEDER wegen der Studienförderung für das nächste Semester, obwohl die Hexe dann nicht studiert!! Sie haben keinen internen Kontakt untereinander und checken meine Mails nicht, da sie neu sind und den Fall ständig überprüfen. Ihr müsst mir helfen.


kommt immer mit einer neuen Person zu einer Lösung. Dann sind wir am nächsten Tag wieder am Anfang. Ich weiß nicht, was ich tun kann. Sie müssen sie kontaktieren

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, Beffan1996, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Hallo Beffan1996,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten CampoBet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes CampoBet Casino,

Könnten Sie bitte erklären, warum Sie vom Spieler einen Nachweis über die Studienunterstützung für das nächste Semester verlangen, wenn er doch klar erklärt hat, dass er nicht mehr studieren wird? Es scheint, dass der Spieler bereits ausreichende Beweise vorgelegt hat. Was hindert Sie also daran, seinen Rücktritt zu bearbeiten? Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

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vor 5 Monaten
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Lieber Kunde,


Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.


Wir bitten Sie, uns Ihre registrierte E-Mail-Adresse mitzuteilen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!


Beste grüße,

Kundendienst

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) Beffan1996,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Mal sehen.

Habe Dokumente eingereicht, die beweisen, dass meine alte Bank mir gehörte und dass das Konto am 03.10.2023 geschlossen wurde. Ich denke, es geht langsam voran, aber wir werden sehen.


Schreiben Sie meine E-Mail-Adresse in den nächsten Absatz, da ich sie lieber nicht öffentlich machen möchte.




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vor 5 Monaten
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Vom Spieler eingefordert

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru auf Wunsch des Spielers in einen privaten Modus gesetzt..

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vor 5 Monaten
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Ich verstehe das Prinzip und schätze, dass Sie sich sowohl aus ethischer als auch aus rechtlicher Sicht um die Spieler kümmern. Es ist wirklich gut, dass Sie diese Richtlinien haben und sich bemühen, eine sichere und faire Umgebung für alle Beteiligten zu gewährleisten. Es ist jedoch frustrierend, dass meine Beweise und Dokumente anscheinend ignoriert werden, obwohl inzwischen sechs Monate vergangen sind. Ich VERMEIDE, dass ich nicht der Einzige bin, der dieses Problem hat. Wenn es also nicht meinetwegen ist, sollten Sie bitte darüber nachdenken, die interne Kommunikation ein wenig zu verbessern, denn ich mag Ihre Website und Ihr Angebot. Und abgesehen davon hat jetzt alles reibungslos funktioniert.


Beffan

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vor 4 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 4 Monaten
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Lieber Kunde,


Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Skrill-Informationen übermittelt haben. Der Saldo wurde zur Auszahlung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Bitte achten Sie auf unsere Update-E-Mails.


Beste grüße,

CampoBet.se

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vor 4 Monaten
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Lieber Kunde,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Guthaben am 15.06.2024 an Skrill ausgezahlt wurde.


Beste grüße,

CampoBet.se

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank für die guten Nachrichten, CampoBet Casino Team.


Lieber Beffan1996,

Laut der Antwort des Casino-Teams wurden die Gelder erfolgreich auf Ihr Skrill-Wallet überwiesen. Bitte bestätigen Sie den Erhalt der Gelder, um sicherzustellen, dass Ihre Beschwerde als gelöst gilt.

Wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, lassen Sie es mich bitte wissen.

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) Beffan1996,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Lieber Beffan1996,

Obwohl es so aussieht, als sei dieses Problem geklärt und Sie haben höchstwahrscheinlich das Geld erhalten, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen oder falls Sie weitere Hilfe benötigen. Ich möchte dem Casino-Team für die Zusammenarbeit danken.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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