HomeReclamiCampoBet Casino SE - Il giocatore è alle prese con ripetute richieste di verifica da parte di un casinò.

CampoBet Casino SE - Il giocatore è alle prese con ripetute richieste di verifica da parte di un casinò.

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Importo:: 1.400 kr

CampoBet Casino SE
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 19/05/2024 | Caso chiuso : 29/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore svedese ha riscontrato problemi di verifica su Campobet. Nonostante abbia presentato tutti i documenti richiesti e mostrato la prova del reddito, il casinò ha richiesto ulteriori dettagli a cui il giocatore non aveva più accesso. L'account del giocatore è stato sospeso, sebbene l'accesso fosse ancora possibile. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che il saldo del giocatore era stato versato sul suo conto Skrill. Il giocatore non ha confermato la ricezione e non ha risposto, abbiamo dovuto chiudere questo reclamo in quanto rifiutato.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao! Sto riscontrando alcuni problemi con Campobet poiché si rifiutano di verificarmi nonostante tutto sia verde sul loro sito web. Ho presentato i documenti richiesti e ho ricevuto l'approvazione. Ho allegato dei file che mostrano da dove provengono i soldi. Tuttavia, mi chiedono ulteriori informazioni alle quali non ho più accesso da quando ho cambiato banca. Il mio account è ora sospeso ma posso accedere. Ho fornito le prove di tutto il denaro che ho utilizzato sul loro sito web. In altre parole, ho dimostrato che il denaro è "pulito". Chiedono prove di redditi futuri, ma poiché avrò finito di studiare non riceverò più alcun aiuto agli studenti e il mio reddito proverrà invece da un lavoro a partire da giugno. Gliel'ho spiegato, eppure continuano a mandarmi e-mail chiedendo conferma del sussidio agli studenti per il prossimo semestre.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni, come e-mail o conferma che il mio KYC è stato approvato sul sito web, posso fornirtele.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Beffan1996,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti specificare quali tipi di documenti non sei riuscito a inviare al casinò?

Potresti per favore indicarmi quali informazioni non puoi ottenere ora che hai cambiato banca?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per la nostra indagine? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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5 mesi fa
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Hanno risposto molto velocemente ora che ho detto che ti avrei scritto. Ora stanno dicendo che non ho inviato entrate, qualcosa che ho fatto e che vedo nelle mie e-mail precedenti e sul loro KYC! Tuttavia, l'ho inviato di nuovo stamattina, quindi vedremo cosa succede. Probabilmente torneremo nel prossimo futuro?


Ti scriverò in privato quali documenti si applicano

Modificato
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Pubblico
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5 mesi fa
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Dall'e-mail che mi hai inviato, sembra che il casinò volesse la prova che il conto chiuso apparteneva a te. Capisco che ora non puoi accedervi, ma potrebbe essere necessario visitare la tua banca precedente e richiedere conferma che eri il proprietario del conto chiuso. Sarebbe possibile per te organizzarlo?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ahh no, scusa. Volevano la prova che avessi ricevuto l'importo che avevo scritto nell'e-mail. Non se il conto appartenesse a me. Lo sanno già. Si sviluppa su Mail in quanto ci sono alcune cose private riguardanti somme e simili.


Come detto, non è stato possibile inviare tutte le conversazioni di posta di Natale poiché sono scomparse. Proverò a trovarlo in modo da ottenere tutte le informazioni dall'inizio e capirai cosa intendo.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Sì, hanno smesso di rispondere di nuovo adesso. Devo aspettare che rispondano, immagino

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Pubblico
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5 mesi fa
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Oh, questo è uno scherzo. Ora stanno scrivendo ANCORA sul sostegno allo studio per il prossimo semestre, anche se allora la strega non studierà!! Non hanno contatti interni tra loro e non controllano la mia posta poiché sono una persona nuova che esamina continuamente il caso. Devi aiutarmi.


arriva sempre a una soluzione con una nuova persona. Poi torniamo al punto di partenza il giorno successivo. Non so cosa posso fare. Devi contattarli

Modificato
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille, Beffan1996, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Beffan1996,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare CampoBet Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò CampoBet,

Potresti spiegare perché stai chiedendo al giocatore di fornire una prova di sostegno allo studio per il prossimo semestre quando ha chiaramente dichiarato che non studierà più? Sembra che il giocatore abbia già fornito prove sufficienti, quindi cosa ti impedisce di elaborare il suo prelievo? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

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Pubblico
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5 mesi fa
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Gentile Cliente,


Grazie per averci contattato.


Ti chiediamo gentilmente di fornirci il tuo indirizzo email registrato. Grazie per la comprensione!


Distinti saluti,

Assistenza clienti

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5 mesi fa
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Ciao Beffan1996,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Vediamo.

Documenti presentati comprovanti che la mia vecchia banca apparteneva a me e che il conto è stato chiuso il 03-10-2023. Penso che si stia cominciando ad andare avanti, ma vedremo.


Scrivi il mio indirizzo email nel paragrafo successivo in quanto preferisco non renderlo pubblico.




Modificato
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Privato
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5 mesi fa
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Su richiesta del giocatore

Questo post è stato reso privato da Casino Guru su richiesta del giocatore.

Pubblico
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5 mesi fa
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Capisco il principio e apprezzo che tu ti preoccupi dei giocatori sia dal punto di vista etico che legale. È davvero positivo che tu disponga di queste linee guida e ti sforzi di garantire un ambiente sicuro ed equo per tutti i soggetti coinvolti. Tuttavia, è frustrante che le mie prove e i miei documenti sembrino essere ignorati, anche se sono ormai trascorsi sei mesi. Presumo di non essere l'unico a riscontrare questo problema, quindi, se non fosse per il mio bene, ti prego di considerare di migliorare un po' la comunicazione interna, perché il tuo sito e la tua offerta mi piacciono. E tutto ha funzionato bene, a parte questo adesso.


Beffan

Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Gentile Cliente,


Grazie per averci fornito le tue informazioni Skrill, il saldo è stato inoltrato per essere pagato dal dipartimento competente. Si prega di prestare attenzione alle nostre e-mail di aggiornamento.


Distinti saluti,

CampoBet.se

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Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile Cliente,


Desideriamo informarti che il tuo saldo è stato pagato a Skrill il 15.06.2024.


Distinti saluti,

CampoBet.se

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Grazie per la buona notizia, squadra del casinò CampoBet.


Caro Beffan1996,

Secondo la risposta del team del casinò, i fondi sono stati trasferiti con successo sul tuo portafoglio Skrill. Si prega di confermare la ricezione dei fondi per garantire che il reclamo sia considerato risolto.

Se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, non esitare a farmelo sapere.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Beffan1996,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Beffan1996,

Anche se sembra che questo problema sia stato chiarito e che molto probabilmente tu abbia ricevuto i fondi, poiché non abbiamo ricevuto un'ulteriore risposta da te per confermarlo o se hai bisogno di ulteriore assistenza, purtroppo siamo costretti a rifiutare questa denuncia. Vorrei ringraziare il team del casinò per la collaborazione.

Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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