Canada777 Casino - Das Konto des Spielers steckt in der Verifizierungsschleife fest.

Guten Abend. Ich habe im Canada 777 Casino um Bonusspins gespielt. Es stellte sich heraus, dass ich 100 USD gewonnen hatte, und sie gaben mir sofort eine Kontobestätigung. Also. Ich kann mich nicht in mein Profil einloggen und spielen. Ich durchführe gerade die Verifizierung und sie haben einen Fehler. Sie können nichts tun, angeblich werden sie nicht über das Casino, sondern über einen Verifizierungspartner verifiziert. Ich wandte mich im Chat an Aslan, er bat mich, meinen Reisepass und meinen Kontoauszug in den Chat zu werfen und sagte, dass sie in 8 Stunden alles manuell erledigen würden. Das Ergebnis ist was..... Erstens hat sich nach 2 Tagen nichts geändert, ich kann meine Gewinne auch nicht auszahlen lassen und ich kann auch nichts tun. Es reicht nicht, dass sie auch den Live-Chat aus meinem Profil entfernt haben und ich sie nicht kontaktieren kann. Bitte hilf mir

Hallo sus4567,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Canada777 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe die Bestätigung vor zwei Tagen eingereicht. Ich kann nicht sehen, welche Daten. denn aufgrund der Tatsache, dass sie mir eine Verifizierung geschickt haben, ist dort nichts verfügbar. sogar der Profilbereich. und wir haben über das, was ich gefragt habe, kommuniziert. Sie können eine Passüberprüfung durchführen lassen, mir wurde gesagt, dass ja. dass andere Spieler keine Probleme hatten wie ich.

Der Mitarbeiter und ich haben den Reisepass auf unterschiedliche Weise gescannt, aber nichts hat funktioniert. Dann schaltete sich ein weiterer Chat-Mitarbeiter ein, sein Name war Alan. Er bat darum, einen Kontoauszug und Passinformationen an seinen Chat zu senden. und sagte, dass in 8 Stunden alles fertig sein wird und das Profil sich selbst aktualisieren wird. Wir sind seit 3 Tagen hier und es hat sich nichts geändert. Sie haben den Chat im Casino abgebrochen. aber die versprochene Überprüfung fand nie statt. Es stellt sich heraus, dass ich ihnen einfach dummerweise meine Daten geschickt habe. Ich spreche vom russischen Pass

Wissen Sie, was sie getan haben? Jetzt kann ich mich nicht mehr in mein Konto im Casino einloggen. Es heißt, dass sie kein solches Konto haben. Großartig, nicht wahr? Bitte klären Sie das

Hallo sus4567,

Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterzuleiten? nikolas.b@casino.guru ?

WELCHE NACHRICHT? SIE HABEN DEN CHAT VON MIR GESCHLOSSEN UND ER IST ÜBERHAUPT NICHT VERFÜGBAR. Wie nehme ich Korrespondenz von ihm entgegen, wenn er nicht hier ist? WIE HELFEN SIE ALLGEMEIN? Haben Sie so lange geschwiegen, um das zu schreiben? VIF DER SCHLECHTESTE SPEZIALIST

Hallo sus4567,

Der Timer oben auf der Seite zeigt an, wie viel Zeit uns, Ihnen oder dem Casino noch zur Beantwortung bleibt. Wie oben bereits erwähnt, dauert die Verifizierung bis zu 14 Tage und endet praktisch heute, sodass eine frühere Antwort unangemessen wäre.

Wenn der Chat geschlossen war, sollten Sie das Casino per E-Mail kontaktieren – darum habe ich Sie gebeten, weiterzuleiten, da ich erwartet habe, dass Sie den Support per E-Mail kontaktieren, wenn der Chat nicht antwortet.

Können Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Überprüfungsstatus jetzt ist, da der empfohlene Zeitrahmen abgelaufen ist?

Hallo, ich kann mich auch nicht in mein Konto einloggen.

Vielen Dank, sus4567, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo sus4567,

Es tut mir leid, dass es zu einer Verzögerung gekommen ist (Urlaub/freie Tage, Abwesenheit vom Büro). Ich werde Ihnen bei Ihrer Beschwerde weiter behilflich sein.

Ab Montag bin ich wieder vollumfänglich im Büro für Sie erreichbar. Ich werde den Fall durchgehen und Sie über das weitere Vorgehen informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Okay, sus4567. Jetzt fragen wir das Casino nach den Einzelheiten. In der Zwischenzeit, während wir auf die Antwort des Casinos warten, senden Sie mir bitte einen Link zur Casino-Website. Ich möchte sicherstellen, dass Sie die Beschwerde beim richtigen Casino eingereicht haben.

Liebes Canada777 Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären und uns helfen, sein Problem zu lösen? Was muss der Benutzer tun, um die Überprüfung abzuschließen und/oder die umstrittenen Gewinne abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, können Sie die erforderlichen Beweise gerne an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber sus4567 ,

Ich konnte Kontakt zum Casino aufnehmen. Ich habe das Casino um weitere Einzelheiten und Beweise gebeten. In der Zwischenzeit warte ich jedoch auf eine weitere Antwort. Basierend auf den gesammelten Informationen habe ich jedoch einige Fragen an Sie.

Sie haben erwähnt, dass Ihre umstrittenen Gewinne aus einem Bonus stammen – von welchem genauen Bonus sprechen wir? War es ein Einzahlungsbonus oder ein Bonus ohne Einzahlung? Können Sie mir bitte einen Link zum betreffenden Bonusangebot oder einen Screenshot der spezifischen Regeln senden?

Wenn Ihre Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung stammen: Haben Sie in der Vergangenheit eine Einzahlung auf Ihr umstrittenes Casino-Konto getätigt? Haben Sie mit mehr als einem Bonus ohne Einzahlung hintereinander gespielt, ohne eine Einzahlung zu tätigen? Welche Aktivitäten gab es auf Ihrem Konto, bevor Sie mit dem fraglichen Bonus gewonnen haben?

Es gibt auch ein anderes Konto, das mit demselben Gerät/der gleichen Internetverbindung (IP) wie Ihr umstrittenes Konto registriert wurde (oder das auf die Casino-Website zugegriffen hat). Dieses verknüpfte Konto wurde mit derselben E-Mail-Adresse registriert, die Sie hier bei casino.guru als Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse bei der Registrierung Ihres Kontos angegeben haben. Können Sie diesen Zufall bitte irgendwie rational erklären und was der Grund dafür war, mehr als ein Konto beim Casino zu haben? Wurde auf einem anderen Konto ein Bonus verwendet? Wenn ja, welche genauen Boni wurden auf einem anderen verknüpften Konto verwendet? Haben Sie auf beiden Konten dieselben Boni verwendet?

Das Casino behauptet, dass es keine Möglichkeit gibt, den Live-Chat mit Spielern einzuschränken und dass die Konten aktiv bleiben. Können Sie versuchen, sich bei Ihren Konten anzumelden und dies zu bestätigen? Ist Ihr Guthaben auf Ihrem umstrittenen Konto noch verfügbar?

Ich kann mich nicht in mein Casino-Konto einloggen. Es ist, als wäre ich gesperrt

Lieber sus4567,

Ich habe weitere Einzelheiten und Beweise erhalten, die die Behauptungen und die Entscheidung des Casinos stützen. Jetzt ist klar, warum Sie es vermieden haben, die meisten Fragen in meinem vorherigen Beitrag zu beantworten.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Details gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde - mehrere Konten und Bonusmissbrauch (Boni ohne Einzahlung). Es ist verboten, mehr als 1 Bonus pro Benutzer zu verwenden. Die umstrittenen Gewinne wurden mit einem Bonus ohne Einzahlung angesammelt, der auf einem anderen verknüpften Konto verwendet wurde, und gelten daher als ungültig.

Was Ihre Konten betrifft - das mit der E-Mail-Adresse e****** verknüpfte 60@gmail.com hätte geschlossen werden sollen, und derjenige, der mit der E-Mail registriert ist, geht******* 4@cmheia.com (der umstrittene) sollte jedoch aktiv bleiben, ohne die ungültigen Gewinne, die aufgrund des Verstoßes gegen die Bonusregeln erzielt wurden.

Das Casino hat korrekt und im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen hier nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank an das Team des Canada777 Casino für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit während des Vorgangs.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru