Canada777 Casino - L'account del giocatore è bloccato nel ciclo di verifica.

Apprendista junior

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8 mesi fa

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Buonasera. Ho giocato al Canada 777 Casino per giri bonus. si scopre che ho vinto 100 USD e mi hanno immediatamente dato la verifica dell'account. COSÌ. Non riesco ad accedere al mio profilo e giocare. Sto effettuando la verifica e hanno un errore. non possono fare nulla, presumibilmente vengono verificati non tramite il casinò ma tramite un partner di verifica. Mi sono rivolto ad Aslan nella chat, mi ha chiesto di inserire il mio passaporto e l'estratto conto nella chat e ha detto che avrebbero fatto tutto manualmente in 8 ore. il risultato è quello che..... in primo luogo, dopo 2 giorni non è cambiato nulla, inoltre non posso ritirare le mie vincite e inoltre non posso fare nulla. non basta che abbiano tolto anche la live chat dal mio profilo e non riesco a contattarli. mi aiuti per favore

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Complaint Specialist

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8 mesi fa

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Ciao sus4567,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Canada777 Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Apprendista junior

Stati Uniti

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8 mesi fa

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Ho inviato la verifica due giorni fa. Non riesco a vedere quali dati. perché a causa del fatto che mi hanno inviato una verifica, lì non è disponibile nulla. anche la sezione del profilo. e abbiamo comunicato da quello che ho chiesto. Puoi avere una verifica del passaporto, mi è stato detto di sì. che gli altri giocatori non hanno avuto problemi come me.

L'operatore e io abbiamo scansionato il passaporto in modi diversi e niente ha funzionato. Poi si è unito un altro impiegato della chat, il suo nome era Alan. ha chiesto di inviare un estratto conto bancario e le informazioni sul passaporto alla sua chat. e ha detto che tra 8 ore tutto sarà pronto e il profilo si aggiornerà. Siamo qui da 3 giorni e non è cambiato nulla. Hanno interrotto la chat al casinò. ma la verifica promessa non è mai avvenuta. Si scopre che ho semplicemente stupidamente inviato loro i miei dati. Sto parlando del passaporto russo

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Apprendista junior

Stati Uniti

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8 mesi fa

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Sai cosa hanno fatto? Ora non riesco ad accedere al mio account al casinò. Dice che non hanno un account del genere. Fantastico, vero? Per favore risolvi la questione

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Complaint Specialist

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7 mesi fa

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Ciao sus4567,

Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?

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Apprendista junior

Stati Uniti

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7 mesi fa

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CHE MESSAGGIO? MI HANNO CHIUSO LA CHAT E NON È AFFATTO DISPONIBILE. COME PRENDERO' LA CORRISPONDENZA DA LUI SE NON E' QUI. COME AIUTATE IN GENERALE? SEI STATO IN SILENZIO PER TANTO TEMPO PER SCRIVERE QUESTO? VIF IL PEGGIORE SPECIALISTA

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Complaint Specialist

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7 mesi fa

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Ciao sus4567,

Il timer nella parte superiore della pagina indica il tempo rimanente per rispondere per noi, per te o per il casinò. Inoltre, come ho detto sopra, la verifica richiede fino a 14 giorni, che sostanzialmente terminano oggi, quindi qualsiasi risposta anticipata sarebbe irragionevole.

Se la chat era chiusa, avresti dovuto contattare il casinò via e-mail: questo è ciò che ti ho chiesto di inoltrare poiché mi aspettavo che se la chat non risponde, contatterai l'assistenza via e-mail.

Potete per favore indicarmi qual è lo stato attuale della verifica ora che è trascorso il periodo di tempo consigliato?

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Apprendista junior

Stati Uniti

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7 mesi fa

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Ciao, non riesco neanche ad accedere al mio account.

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Complaint Specialist

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7 mesi fa

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Grazie sus4567 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Complaint Specialist

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6 mesi fa

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Ciao, sus4567,

Mi scuso per il ritardo (ferie/giorni liberi, fuori sede). Ti aiuterò ulteriormente con il tuo reclamo.

Da lunedì sarò pienamente disponibile in ufficio. Esaminerò il caso e ti informerò su come procederemo.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

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Complaint Specialist

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6 mesi fa

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Va bene, sus4567. Ora chiediamo i dettagli al casinò. Nel frattempo, mentre aspettiamo la risposta del casinò, per favore, inviami un link al sito web del casinò. Vorrei assicurarmi che tu abbia presentato il reclamo al casinò corretto.

Caro team del casinò Canada777 ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore e aiutarci a risolvere il suo problema? Cosa deve fare l'utente per completare la verifica e/o ritirare le vincite contestate?

Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, sentiti libero di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Modificato da un admin di Casino Guru

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Complaint Specialist

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6 mesi fa

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Caro sus4567 ,

Sono riuscito a connettermi con il casinò. Ho chiesto al casinò ulteriori dettagli e prove. Tuttavia, nel frattempo, mentre aspetto la loro ulteriore risposta, sulla base delle informazioni raccolte, ho alcune domande per voi.

Hai menzionato che le tue vincite contestate sono state accumulate da un bonus: di quale bonus stiamo parlando esattamente? Era un bonus sul deposito o un bonus senza deposito? Potete per favore inviarmi un link all'offerta bonus in questione o uno screenshot delle sue regole specifiche?

Se le tue vincite sono state accumulate da un bonus senza deposito, hai effettuato depositi in passato sul tuo conto del casinò contestato? Hai giocato con più di un bonus senza deposito di seguito senza effettuare un deposito? Qual è stata l'attività del tuo conto prima che vincessi il bonus in questione?

Esiste anche un altro account che è stato registrato (o che ha effettuato l'accesso al sito web del casinò) utilizzando lo stesso dispositivo/connessione Internet (IP) del tuo account contestato. Questo account collegato è stato registrato con lo stesso indirizzo email che hai inserito qui, su casino.guru, come indirizzo email di contatto, durante la registrazione del tuo account. Potresti per favore spiegare in qualche modo razionalmente questa coincidenza e qual è stato il motivo per avere più di 1 account al casinò? Sono stati utilizzati bonus su un altro account? Se sì, quali bonus esatti sono stati utilizzati su un altro account collegato? Hai utilizzato gli stessi bonus su entrambi i conti?

Il casinò afferma che non esiste alcuna opzione per limitare la chat dal vivo con i giocatori e che gli account rimangono attivi. Puoi provare ad accedere ai tuoi account e confermarlo? Il saldo è ancora disponibile nel tuo account contestato?

Modificato da un admin di Casino Guru

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Apprendista junior

Stati Uniti

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6 mesi fa

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Non riesco ad accedere al mio account del casinò. È come se fossi stato bloccato

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