Der Spieler aus Polen versuchte, seine Gewinne aus einem zweiten Bonus ohne Einzahlung in Folge abzuheben. Leider hat das Casino seine Auszahlung storniert. Die Regeln des Bonusspiels besagen, dass der Spieler zwischen den Einzahlungen nur einen Bonus ohne Einzahlung erhalten darf. Der Spieler war sich der Regel zu diesem Zeitpunkt nicht bewusst. Das Problem wurde gelöst, also haben wir die Beschwerde abgeschlossen.
Hallo.
Ich habe in der Vergangenheit von diesem Casino im Rahmen einer kostenlosen Aktion ohne Einzahlung 50 Euro per Krypto ohne Einzahlung abgehoben. Dieses Mal war das Casino offenbar dadurch geschädigt, dass ich diesen Trick zum zweiten Mal geschafft hatte und sie einen schmutzigen Trick bei der ersten Einzahlung anwandten und erklärten, dass sie sich auf die neuen Vorschriften verließen. Soweit ich weiß, sind Kryptowährungszahlungen anonym und ich glaube nicht, dass dieses Casino von mir eine Einzahlung verlangt, da ich in meinem Kontoverlauf bereits eine verarbeitete Auszahlung in meiner Krypto-Wallet habe.
Ich hoffe, dass die Anhänge, die ich Ihnen sende, ein ausreichender Beweis dafür sind, dass dieses Casino begonnen hat, eine schmutzige Politik anzuwenden, die überhaupt nicht passieren sollte. Ich hoffe, dass Sie mir in dieser Angelegenheit helfen werden. Vielen Dank im Voraus.
Grüße, Michał.
Lieber koVVal92,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die Bonusbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
Bevor Sie Ihre erste Einzahlung tätigen, haben Sie nur Anspruch auf einen Gratisbonus. Alle Gewinne werden für ungültig erklärt, wenn mehr als ein Bonus ohne eine Einzahlung in Anspruch genommen wird.
Da Sie Ihren ersten Bonus ohne Einzahlung bereits beansprucht und keine Einzahlung im Casino getätigt haben, befürchte ich, dass Sie keinen Anspruch auf Gewinne aus einem weiteren Bonus ohne Einzahlung haben. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ajajaj.. das habe ich leider nicht gelesen :/
Daher verstehe ich nicht, warum das Casino mich täuscht und mir sagt, dass ich eine Mindesteinzahlung von 20 EUR tätigen muss, um die Auszahlung dieser Gewinne auszulösen.
Die andere Seite der Medaille ist, dass ich, da ich bereits eine Auszahlung aus kostenlosen Werbeaktionen in ihrem System habe, nicht weiß, welchen Zweck es hat, mir eine zweite kostenlose Werbeaktion zu senden, da es jetzt sein kann, dass ich dafür eine Zahlung leisten werde diese Auszahlung und sie werden den Punkt der Regelungen unterstützen, die Sie in Ihrer Erklärung angegeben haben. -.-
Ich empfehle Ihnen, den Kundendienst zu fragen, ob eine Auszahlung des Gratisgeldes nach der Einzahlung wirklich möglich ist. Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben Sie jedoch keinen Anspruch auf zwei Gratisboni hintereinander, ohne eine Einzahlung vorzunehmen.
Gibt es noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann, oder kann ich diese Beschwerde als gelöst betrachten?
Der Streit wurde beigelegt. Die Beschwerde kann als erledigt betrachtet werden.
Lieber koVVal92,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
