Il giocatore polacco ha provato a prelevare le sue vincite da un secondo bonus senza deposito consecutivo. Sfortunatamente, il casinò ha annullato il suo prelievo. Le regole del gioco bonus stabiliscono che il giocatore può prendere solo un bonus senza deposito tra i depositi. Il giocatore non era a conoscenza della regola in quel momento. Il problema è stato risolto, quindi abbiamo chiuso il reclamo.
Ciao.
In passato ho prelevato 50 euro senza deposito tramite criptovaluta da questo casinò da una promozione gratuita senza deposito. Questa volta, a quanto pare, il casinò è rimasto ferito dal fatto che sono riuscito a fare questo trucco per la seconda volta e hanno usato uno sporco trucco del primo deposito, spiegando che si stavano affidando ai nuovi regolamenti. Per quanto ne so, i pagamenti in criptovaluta sono anonimi e non credo che questo casinò mi richieda di depositare, dato che ho già un prelievo elaborato nel mio portafoglio crittografico nella cronologia del mio account.
Spero che gli allegati che ti sto inviando siano una prova sufficiente che questo casinò ha iniziato a utilizzare una politica sporca che non dovrebbe accadere affatto. Spero che mi aiuterai in questa faccenda. Grazie in anticipo.
Saluti, Michal.
Gentile koVVal92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho controllato i termini e le condizioni del bonus del casinò e questo è quello che ho trovato:
Prima di effettuare il tuo deposito iniziale, hai diritto a un solo bonus gratuito. Eventuali vincite saranno dichiarate nulle se viene richiesto più di un bonus senza effettuare un deposito.
Dato che hai già richiesto il tuo primo bonus senza deposito e non hai depositato nulla nel casinò, temo che tu non abbia diritto a vincite da un altro bonus senza deposito. Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarvi.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti
Veronika
Ajajaj.. purtroppo non l'ho letto :/
Quindi non capisco perché il casinò mi stia ingannando e dicendomi che devo effettuare un deposito minimo di 20 EUR per attivare il prelievo di questa vincita.
L'altra faccia della medaglia è che poiché ho già un pagamento da promozioni gratuite nel loro sistema, non so quale sia lo scopo di inviarmi una seconda promozione gratuita, poiché ora è possibile che effettuerò un pagamento per questo pagamento e sosterranno il punto dei regolamenti che hai indicato nella tua dichiarazione.. -.-
Ti consiglio di chiedere all'assistenza clienti se è davvero possibile prelevare il denaro gratuito dopo il deposito. Ma secondo i Termini e condizioni, non hai diritto a due bonus gratuiti di fila senza deposito.
C'è qualcos'altro in cui posso aiutarti o posso considerare questo reclamo risolto?
La controversia è stata risolta. Il reclamo può considerarsi concluso.
Gentile koVVal92,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronika
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock