Die Spielerin aus Finnland hat am 26. Februar eine Auszahlung vorgenommen, die angeblich genehmigt wurde, aber das Geld ist nicht angekommen. Sie äußert sich unzufrieden mit dem Kundenservice des Casinos und erhält nur allgemeine Antworten auf die Anfrage nach finanzieller Beratung.
Habe am 26.2 eine Auszahlung getätigt und diese wurde dann angeblich genehmigt aber das Geld taucht einfach nicht auf!! Echt schlechter "Kundenservice", beachte das es nur Betrüger sind, es kommt immer die gleiche kopierte Antwort das die Anfrage an eine Finanzberatung geschickt wurde, keine Lizenz irgendwo, also ist es ein echt beschissenes Casino, verschwendet euer Geld nicht!!!
Lieber virpi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten und es sind bereits 14 Tage vergangen. Als ich nach dem Grund fragte, lauteten die Antworten immer wieder: „Wir zahlen Ihr Geld aus." Der Auszahlungsantrag wurde wie gesagt genehmigt und mein Konto muss derzeit nicht verifiziert werden. Darüber hinaus warnt Google mich jetzt, wenn ich mich beim Casino anmelde, vor einer bösartigen Website, was vorher nicht der Fall war, und die Sprache des Kundendienstes könnte bereits als Betrug verdächtigt werden. Die Casino-Gurus könnten also anfangen zu akzeptieren, dass sie nur wissen, wie man Spieler übers Ohr haut!!
Danke für das Update.
Könnten Sie bitte einen Screenshot der Auszahlungsanforderung mit sichtbarem Status und Ihrer letzten Interaktion mit dem Casino-Support teilen?
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
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