Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Wetten platziert hatte, die höher als die erlaubten waren. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Ich habe bei candy casino mit aktiven bonus gespielt in den terms steht max bet 3 eu ich habe einmal ausversehen auf 3.6 gewettet weil ich währenddessen noch mit dem support am schreiben war und jetzt haben die alles gecancelt
Liebe Realkings,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Der maximal verfügbare Einsatz mit einem aktiven Bonus beträgt 3 €/ 3 $/ 200 RUB / 12 PLN / 4 AUD. Wenn Sie gegen diese Regel verstoßen, werden der Bonus und die Gewinne daraus storniert. Die maximale Auszahlung, die innerhalb eines Einzahlungsbonus oder von Freispielen erreicht wird, beträgt 1000 € / 1000 $ / 75000 RUB / 4200 PLN / 1250 AUD, sofern in der Bonusbeschreibung nicht anders angegeben. Der Kauf eines Bonus und Freispiele im Slot ist auch eine Wette."
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten , wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
ja muss den Support anfragen nach wettverlauf kann man leider nicht einsehen..ja habe die regeln gelesen nur wie gesagt ich habe nur einmal ausversehen den einsatz pber 3 eu gestellt
Wie stehen denn meine Chancen🙁 ich bin evht vom göauben abgefallen als ich sah das der gewinn stoniert wurde…war währenddessen mit dem support am Schreiben und war in gedanken und dann geschah das Missgeschick
Danke, Realkings, für deine Antwort. Können Sie uns bitte mitteilen, ob die umstrittene Wette von 3,60 € gewonnen hat oder ob Sie sie verloren haben? War es zu Beginn des Bonuseinsatzes oder gegen Ende Ihrer Bonusspielsitzung?
Hallo ich habe wie gesagt mit bonus aufgeladen und habe damit gewonnen und währenddessen einmal eine drehung auf 3.6 gemacht die melden sich auch nicht wegen dem wettverlauf
Bis jetzt immer noch keine rückmeldung vom support wegen meiner wetthistorie😕 hier gehts um eine menge geld bitte um zilfe
Vielen Dank, Realkings, für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Realkings,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Candy Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Auch wenn ich nur ein teil bekomme wäre das toll weil wegen einmal ausversehen über dem erlaubten einsatz zu spielen sollte meiner meinung nach verziehen werden
Hallo Realkings,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde da draußen, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
