Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse superiori a quelle consentite. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ho giocato a Candy Casino con un bonus attivo, i termini dicono max bet 3 eu ho scommesso per sbaglio su 3.6 perché stavo ancora scrivendo all'assistenza e adesso hanno cancellato tutto
Cari Realking,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema e comprendiamo la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i termini del bonus sul sito Web e questo è ciò che ho trovato ( qui ):
„La puntata massima disponibile con un bonus attivo è di € 3/ $ 3/ 200 RUB / 12 PLN / 4 AUD. In caso di violazione di questa regola, il bonus e le vincite da esso derivanti verranno annullati. Il prelievo massimo ottenuto all'interno di qualsiasi bonus di deposito o giri gratuiti è di € 1000 / $ 1000 / 75000 RUB / 4200 PLN / 1250 AUD, se non diversamente specificato nella descrizione del bonus. Anche l'acquisto di un bonus e giri gratuiti nella slot è una scommessa".
Vorremmo che i casinò implementassero sistemi che impedissero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, devi chiedere al supporto sull'andamento delle scommesse, purtroppo non puoi vederlo.
Quali sono le mie possibilità? Potrei essere caduto dal göauben quando ho visto che il premio era stato annullato... nel frattempo stavo scrivendo all'assistenza ed ero nei miei pensieri e poi è successo l'incidente
Grazie, Realkings, per la tua risposta. Potresti per favore avvisare se la scommessa contestata di € 3,60 è stata vincente o se l'hai persa? È stato all'inizio della scommessa bonus o verso la fine della sessione di gioco bonus?
Ciao, come ho detto, ho caricato un bonus e ho vinto con esso e nel frattempo ho fatto un giro su 3.6 e non riportano nemmeno a causa del processo di scommessa
Finora ancora nessun feedback dal supporto a causa della mia cronologia delle scommesse😕 si tratta di un sacco di soldi, per favore aiutatemi
Grazie mille, Realkings, per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Realking,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Candy Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Anche se ne ricevessi solo una parte, sarebbe fantastico perché giocare accidentalmente oltre il limite di tanto in tanto dovrebbe essere perdonato secondo me
Ciao Realking,
Ho provato ripetutamente a mettermi in contatto con il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare loro un reclamo. Non è la migliore autorità di licenza in circolazione, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti
Peter