Der Spieler aus Brasilien hatte ein Problem mit seinem Konto in einem Online-Casino, da er seine Telefonnummer nicht eingeben konnte. Dieses Problem hinderte sie daran, ihr Profil zu vervollständigen und Boni zu erhalten. Trotz unserer Bemühungen, uns zu kontaktieren und um weitere Einzelheiten zur Lösung der Angelegenheit zu bitten, antwortete der Spieler nicht. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Ich kann meine Telefonnummer nicht in meinem Profil eingeben, daher kann ich mein Profil nicht vervollständigen und erhalte meine Boni nicht.
Hallo fariseu2024,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Candy Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Was genau ist das Problem bei der Eingabe der Telefonnummer? Versuchen Sie auch, andere Dokumente zu überprüfen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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