CandyLand Casino - Der Spieler erlebt eine verzögerte Auszahlung.

Am 7.12. beantragte ich eine Zahlung von 1.000 $ (höchst zulässiger Betrag) aus einem Saldo von 1.337 $. Am 14.8., über einen Monat später, zahlten sie 150 $.

Ich frage Livechat nach dem Grund und sie sagten, sie würden sich per E-Mail bei mir melden.

Keine Antwort. Am 15.08., 16.08. und 18.08. frage ich noch einmal per E-Mail, warum und wo der Rest ist (mein Casino-Kontostand beträgt jetzt übrigens 0,01 $). Auf keine dieser E-Mails wurde geantwortet.

Hoffentlich wird diese Beschwerde dazu führen, dass sie antworten.

Danke schön!

Lieber SGDEVIL88,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit CandyLand Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich, dass das Casino den Rest Ihrer 337 $ auf Ihrem Konto beschlagnahmt und Ihre Auszahlung reduziert hat?
• Hat Ihnen das Casino eine Begründung für sein Vorgehen erklärt oder Ihnen eine Begründung zugesandt?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie jemals im Casino eingezahlt haben und wie hoch Ihre letzte Einzahlung war?
• Könnten Sie bitte erklären, ob Sie Ihre Gewinne mithilfe von Boni erzielt haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) SGDEVIL88,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Tut mir leid, dass ich diese Anfrage nicht bemerkt habe!

Hier sind die Antworten:

Verstehe ich, dass das Casino den Rest Ihrer 337 $ auf Ihrem Konto beschlagnahmt und Ihre Auszahlung reduziert hat?

Ich hatte einen Kontostand von 1337 $. Sie zahlten 150 Dollar. Es fehlen also 1187 $.

Hat Ihnen das Casino eine Begründung für sein Vorgehen erklärt oder Ihnen eine Begründung zugesandt?

Nein, absolut keine Kommunikation trotz zahlreicher Versuche, die in meinem ersten Beitrag beschrieben wurden.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie jemals im Casino eingezahlt haben und wie hoch Ihre letzte Einzahlung war?

Ich habe, glaube ich, 370 $ eingezahlt, und meine letzte Einzahlung betrug, glaube ich, 70 $.

Könnten Sie bitte erklären, ob Sie Ihre Gewinne mithilfe von Boni erzielt haben?

Nein, es war eine Bareinzahlung.

Danke schön! 🙂

Vielen Dank, SGDEVIL88, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo SGDEVIL88,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten CandyLand Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes CandyLand Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen darüber geben, warum der Auszahlungsantrag des Spielers nicht vollständig bearbeitet wurde? Da Sie dem Spieler bisher nur 150 $ gezahlt haben, was ist mit dem restlichen Kontostand des Spielers passiert?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber SGDEVIL88,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Obwohl in den Casino-AGB erwähnt wird, dass sie über eine Curaçao-Lizenz verfügen, konnten wir dies nicht bestätigen, aber Sie können trotzdem versuchen, die Curaçao/Antillephone Gaming Authority zu kontaktieren ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Glücksspielbehörde verfügt möglicherweise über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte. Ich kann nur empfehlen, vor der Anmeldung die Bewertungen der einzelnen Casinos zu prüfen und nur in lizenzierten und gut bewerteten Casinos zu spielen, um solche Enttäuschungen in Zukunft zu vermeiden.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru