Der Spieler aus Kanada hatte seine Gewinne aufgrund nicht abgeschlossener Wettanforderungen annulliert, behauptet jedoch, er habe nicht gewusst, mit dem Bonus zu spielen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe 50 eingezahlt und einen 13-Dollar-Bonus aktiviert, von dem ich nichts wusste. Ich habe meine 50 in 6000 verwandelt und jeden Tag ein paar Wochen lang gespielt. Ich hatte noch 1764 auf meinem Konto, während das Spielen meines Kontos wieder auf 50 gelöscht wurde. Zu diesem Zeitpunkt wurde mir mitgeteilt, dass ich die Bonusanforderung nicht erfüllte, da Roulette nicht zählt. Ich hatte keine Ahnung, dass ich unter einem Bonus spiele. Sie haben mein Konto gelöscht und mich entschuldigt. Dies ist ein Betrug, wenn Sie nicht wissen, dass Sie unter einem Bonus spielen. Also im Grunde hatte ich das Konto bis zu 6000 und es ist alles Spielgeld. ??? Sagt wer. Ich fühle mich sehr betrogen
Lieber Jamie,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, ob Sie selbst noch nie einen Bonus aktiviert haben oder nur vergessen haben, dass Sie noch etwas Bonusgeld auf Ihrem Konto haben?
Könnten Sie bitte auch eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit Ihrer Spielhistorie an kristina.s@casino.guru weiterleiten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Jamie,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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