CanPlay Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe 20 $ eingezahlt und einen 10 $ Bonus erhalten. Der Betrag, den ich setzen musste, nur um meine Gewinne uneingeschränkt zu haben, war lächerlich, wenn man bedenkt, dass ich mehr eingezahlt habe, als sie mir tatsächlich gegeben haben. Ich landete bei 215 $. Als ich zur Auszahlung ging, musste ich einen Adressnachweis vorlegen. Ich habe meinen Ausweis eingereicht und in der Beschreibung stand eindeutig, dass Sie sich keine Sorgen machen müssen, wenn Ihre Adresse auf Ihrem Ausweis steht. Sie gaben mir die schwerste Zeit und ließen mich nicht auszahlen. Die Support-E-Mail-Person war extrem unhöflich. Ich sagte ihnen, ich würde meine 215 $ ausspielen und nie wieder mit ihnen spielen, ich bat dann um Freispiele oder etwas, um mein Geld zu kompensieren, das ich zu Recht gewonnen hatte. Sie sagten mir direkt, dass es keinen Bonus gibt. Dieses Casino ist Mist und ich werde hier nie wieder spielen!!!!!

Liebe maloreedawn017,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass ein fehlender Adressnachweis das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ja, jedes Dokument, das ich eingereicht habe, sagte mir, dass es nicht funktionieren würde. Sie akzeptieren meine Postfachnummer nicht. Ich lebe in einer ländlichen Gegend, was bedeutet, dass ich keine Post nach Hause geliefert bekomme. Ich erhalte es bei der Post, sodass alle meine Stromrechnungen an mein Postfach mit meinem Landstandort als Adresse adressiert sind. Ich habe aufgegeben und meine Gewinne verwirkt, weil sie so unhöflich waren. Nie wieder werde ich mit diesem Casino spielen. Alle anderen Online-Casinos haben mir diesen Ärger noch nie bereitet

Ich verstehe deine Frustration, maloreedawn017. Verstehe ich das richtig, dass Sie Ihre Gewinne bereits heruntergespielt haben, weil die Verifizierung zu lange gedauert hat?

Sehr geehrte(r) maloreedawn017,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.