Captain Cooks Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich werde meine Anfrage nach der Entsperrung meines Kontos, auf dem sich ein Guthaben aus eigenem Geld befindet, nicht in mehr als einem Monat beantworten

Lieber Martineverreault05,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

Das Einzige, was mir von Captain Cooks empfohlen wurde, ist, eine E-Mail an das Risikomanagement zu senden, und ich habe ihnen 2-3 Mal eine E-Mail geschickt. Weiter zum Live-Chat und keine Antwort. Ich habe über einen Monat auf eine Antwort gewartet, als sie sagten, dass dies nur der Fall sein würde Nehmen Sie sich ein paar Werktage Zeit

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?

Hi

Wie ich sehe, wurden alle Einzahlungen auf dieses Konto zurückerstattet und die Konten bleiben geschlossen.

Beifall

Danke

Vielen Dank, martineverreault05, für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Warte immer noch auf die Rückerstattung

Hallo martineverreault05,

Gab es bitte irgendwelche Entwicklungen seit unserem letzten Gespräch?

Sehr geehrte(r) martineverreault05,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

keine Entwicklungen

Vielen Dank, martineverreault05, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo martineverreault05,

Das ist Tomas, und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte die Vertreter von Captain Cooks Casino einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen, um das Problem zu lösen.

Liebes Captain Cooks Casino ,

Können Sie bitte angeben, welche Zahlungsmethode Sie für die Rückerstattung des Spielers verwendet haben?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo, ich bin diese Woche OOO. Ich werde nächste Woche antworten, sobald ich wieder im Büro bin. Danke.

Liebes Captain Cooks Casino,

Sicher. Ich verlängere den Timer um weitere 7 Tage. Wir werden auf Ihre Antwort warten.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

martineverreault05 , bitte teilen Sie uns mit, ob Sie die Zahlung in der Zwischenzeit erhalten haben.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Ich werde

Hi

Die 13 Transaktionen wurden storniert (11)/erstattet (2) auf die Karte, mit der die Einkäufe getätigt wurden, was bedeutet, dass sie nicht als Gutschrift auf der Karte angezeigt werden. Die eingezahlten Beträge fallen unter Umständen einfach aus und werden dem Spieler nicht in Rechnung gestellt, sodass sie überhaupt nicht auf der Abrechnung erscheinen.

Alle Beträge werden von uns als erfolgreich storniert/erstattet angezeigt. Da sie storniert/erstattet werden, gibt es keine Zahlungsbestätigung. Der Spieler muss sich an seinen Kartenaussteller wenden, wenn diese Beträge immer noch auf seiner Abrechnung abgezogen werden.

Beifall

Lieber martineverreault05 ,

Können Sie sich bitte an Ihre Bank wenden und sie zu diesen 13 Transaktionen befragen? Bitte lassen Sie mich wissen, welche Antwort Sie erhalten. Möglicherweise können Sie alle manuell überprüfen, um festzustellen, ob sich der Status geändert hat.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) martineverreault05,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich werde überprüfen

Sicher. Bitte informieren Sie mich über das Ergebnis. Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) martineverreault05,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Verehrte Gäste,

Auch wenn wir davon ausgehen, dass das Problem gelöst wurde, sind wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas