Alla giocatrice canadese è stato bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Non risponderò alla mia richiesta in più di un mese per aiutare a sbloccare il mio account che ha un saldo nel conto dei miei soldi
Caro Martineverreault05,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Commenti aggiuntivi del giocatore:
L'unica cosa che mi è stato consigliato di fare dal capitano Cooks è di inviare un'e-mail alla gestione del rischio e gli ho inviato un'e-mail 2-3 volte continuando a chattare dal vivo e nessuna risposta ho aspettato per oltre un mese una risposta quando hanno detto che sarebbe stato solo prendere alcuni giorni lavorativi
Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
Ciao
Vedo che tutti i depositi su questo conto sono stati rimborsati e i conti rimarranno chiusi.
Saluti
Grazie, martineverreault05, per la tua risposta. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto con successo nel frattempo? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro che potremmo provare ad aiutarti? Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao Martineverreault05,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
Grazie mille, martineverreault05, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Martineverreault05,
Questo è Tomas, e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Captain Cooks Casino a partecipare a questa discussione per risolvere il problema.
Caro Capitano Cooks Casinò ,
Puoi specificare quale metodo di pagamento hai utilizzato per rimborsare il giocatore?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao sono OOO questa settimana. Risponderò la prossima settimana una volta tornato in ufficio. Grazie.
Caro Capitano Cooks Casinò,
Sicuro. Sto estendendo il timer di altri 7 giorni. Aspetteremo la tua risposta.
Cordiali saluti,
Tommaso
martineverreault05 , facci sapere se nel frattempo ricevi il pagamento.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao
Le 13 transazioni sono state annullate (11)/rimborsate (2) sulla carta che ha effettuato gli acquisti, il che significa che non verranno visualizzate come credito sulla carta. Gli importi depositati potrebbero semplicemente cadere in sospeso e il giocatore non verrà addebitato per loro, quindi non appariranno affatto sull'estratto conto.
Tutti gli importi vengono visualizzati come annullati/rimborsati con successo da parte nostra. Poiché vengono annullati/rimborsati, non vi è alcuna conferma di pagamento. Il giocatore dovrà contattare l'emittente della propria carta se vede ancora tali importi detratti sul proprio estratto conto.
Saluti
Caro Martineverreault05 ,
Puoi per favore contattare la tua banca e chiedere informazioni su quelle 13 transazioni? Per favore fammi sapere che risposta ottieni. Forse puoi controllarli tutti manualmente per vedere se lo stato è stato modificato.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Sicuro. Per favore fatemi sapere del risultato. Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Carissimi,
Anche se presumiamo che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo costretti a respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Tommaso
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