Suzie, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich nicht für Captain Cooks Casino arbeite, sondern für Casino.guru, das als unabhängiger Dienst arbeitet. Wir haben keinen Zugriff auf Ihr Konto oder andere Daten als die, die Sie uns persönlich zur Verfügung stellen, und wir können Ihnen kein Geld senden.
Bisher haben Sie noch keine meiner Fragen beantwortet und keine erforderlichen Kommunikationsnachweise erbracht. Wenn Sie mit dieser Beschwerde fortfahren möchten, beantworten Sie bitte diese Fragen:
- Wann genau haben Sie die Auszahlung beantragt?
- Würdest du so nett sein und bestätigen, dass du die KYC-Bestätigung bestanden hast (erklärt in meiner vorherigen Nachricht)?
- Haben Sie schon einmal erfolgreich abgehoben?
- Haben Sie direkt mit dem Casino über das Problem gesprochen? Bitte leiten Sie jede Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter.
Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich. Wenn Sie keine Antworten geben, muss ich diese Beschwerde leider schließen. Danke für dein Verständnis.
Suzie, please understand I don't work for Captain Cooks Casino, but for Casino.guru, which operates as an independent service. We don't have access to your account or any details other than those you personally provide us, and we cannot send you any money.
So far you still haven't answered any of my questions, nor provided any required evidence of communication. If you wish to proceed with this complaint, please answer these questions:
- When exactly have you requested the withdrawal?
- Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification (explained in my previous message)?
- Have you ever made a successful withdrawal before?
- Have you talked about the issue with the casino directly? Please forward any communication between you and the casino.
All requested information is essential, and if you fail to provide answers, unfortunately, I will be forced to close this complaint. Thank you for understanding.
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