Il giocatore canadese ha chiesto un ritiro pochi giorni fa, ma da allora è in sospeso. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto a nessuna delle nostre domande, quindi non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Prelievo 600 $ dal casinò e sto ancora aspettando il mio prelievo ogni volta che chiedo loro sempre la stessa risposta sarà loro tra pochi giorni Ho bisogno di aiuto per risolvere questo problema
Cara Suzie,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo.
Quando esattamente hai richiesto il ritiro? Saresti così gentile e confermeresti di aver superato la verifica KYC? Hai mai effettuato un prelievo di successo prima?
Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Kristina
Ho provato a ritirare i miei soldi e sono stato molto paziente, il capitano cuoco del casinò sa che ho vinto 600 dollari e ogni volta che chiedo dove sono i miei soldi la risposta è sempre la stessa, è in corso, ma niente sono così confuso
Grazie per la tua risposta, Suzie. Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Cara Suzie,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Ok, cosa ti serve da me così posso avere i miei soldi
Cos'è un KYC ???? Non sono sicuro di ciò di cui hai bisogno finora, la mia esperienza è stata orribile? Con questo casinò
Suzie, la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. I giocatori devono inviare documenti per verificare la loro identità (di solito i casinò richiedono un documento d'identità e una sorta di prova dell'indirizzo come una bolletta, ecc.)
C'è qualche comunicazione tra te e il casinò che potresti inoltrarmi? Se sì, saresti così gentile da inviarlo a kristina.s@casino.guru ?
Suzie, ti prego di capire che non lavoro per Captain Cooks Casino, ma per Casino.guru, che opera come servizio indipendente. Non abbiamo accesso al tuo account oa dettagli diversi da quelli che ci fornisci personalmente e non possiamo inviarti denaro.
Finora non hai ancora risposto a nessuna delle mie domande, né fornito alcuna prova richiesta di comunicazione. Se desideri procedere con questo reclamo, rispondi a queste domande:
Tutte le informazioni richieste sono essenziali e, se non fornirai risposte, purtroppo sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la comprensione.
Cara Suzie,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sai a cosa rinuncio al casinò in linea sono un mucchio di schifezze mentono ai giocatori su Facebook dirò che i casinò in linea sono un mucchio di imbroglioni Ho provato a ottenere la mia vincita ma non ci riesco
Suzie, abbiamo cercato di aiutarti, ma anche dopo più tentativi non hai risposto a nessuna delle nostre domande. Purtroppo, senza la tua collaborazione, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni e siamo costretti a chiudere questo reclamo.
Possiamo riaprire il reclamo, tuttavia, è necessario prima rispondere a tutte le domande precedenti.
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