Captain Cooks Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

ICH HABE 60.000 AUF MEINEM CAPTAIN COOKS-KONTO GEWONNEN, SIE SAGEN, DASS ICH MEHR INFORMATIONEN BRAUCHE, UND VERWEIGERN MIR DEN ZUGRIFF AUF MEIN KONTO UND DIE RICHTIGEN INFORMATIONEN, DIE BENÖTIGT WERDEN

Lieber Lloydtulk79,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurde Ihnen mitgeteilt, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Vor wie vielen Tagen haben Sie eine Auszahlung beantragt und eine Kontoverifizierung beantragt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

ich beschäftige mich damit seit dem 24. april und das ist nicht der 8. mai. Ich habe ihnen alle angeforderten Informationen gesendet, aber sie sagen immer noch, dass ich nicht alle angeforderten Informationen gesendet habe. Als ich sie bat, genau zu erläutern, was ich brauchte, sperrten sie mich aus meinem Konto.

Jetzt habe ich also 60000 Dollar auf meinem Konto, die ich nicht abheben und nicht spielen kann. Es scheint mir, dass sie es verlängern, mir Geld zu geben

Vielen Dank, Lloydtulk79, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Lloydtulk79, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Captain Cooks Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und ob wir irgendetwas tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

OK DANKE

Lieber Lloydtulk79 , ich hatte Kontakt zu einem Casino-Vertreter, der mir mitteilte, dass er Ihre E-Mails erhalten hat, derzeit aber einen höheren Datenverkehr verzeichnet und sich daher irgendwann nächste Woche bei Ihnen melden wird. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus!

OK danke

Sehr geehrte(r) Lloydtulk79,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Der Spieler wurde am 18. Mai bezahlt.

Den Spielern wurde außerdem mitgeteilt, dass es gegen die AGB verstößt, Zahlungsmethoden zu verwenden, die ihnen nicht gehören, unabhängig davon, ob sie den Eigentümer kennen, und es wurde ihnen geraten, dies in Zukunft nicht noch einmal zu tun, da sonst das Risiko besteht, dass Gelder beschlagnahmt und das Konto geschlossen werden.

Beifall

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.