Captain Cooks Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

HO VINTO 60.000 SUL MIO CONTO CAPTAIN COOKS, DICONO CHE HO BISOGNO DI MAGGIORI INFORMAZIONI E MI NEGANO L'ACCESSO AL MIO CONTO E ALLE INFORMAZIONI CORRETTE CHE MI SERVONO

Caro Lloydtulk79,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato avvisato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e richiesto la verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

mi occupo di questo dal 24 aprile e questo non è l'8 maggio. Ho inviato loro tutte le informazioni che hanno richiesto ma continuano a dire che non ho inviato tutte le informazioni che hanno chiesto. Quando ho chiesto loro di approfondire esattamente ciò di cui avevo bisogno, mi hanno bloccato fuori dal mio account.

Quindi ora ho 60000 dollari sul mio conto che non posso ritirare e non posso giocare. Mi sembra che stiano prolungando a darmi soldi

Grazie mille, Lloydtulk79, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Lloydtulk79 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Captain Cooks Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e se possiamo fare qualcosa per aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite.

Grazie!

OK GRAZIE

Caro Lloydtulk79 , sono stato in contatto con un rappresentante del casinò che mi ha detto di aver ricevuto le tue e-mail ma che attualmente stanno riscontrando un traffico più elevato, quindi ti raggiungeranno la prossima settimana. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo!

ok grazie

Ciao Lloydtulk79,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Il giocatore è stato pagato il 18 maggio.

Al giocatore è stato anche detto che è contro i T&C utilizzare metodi di pagamento che non gli appartengono, indipendentemente dal fatto che conoscano il proprietario e gli è stato consigliato di non farlo di nuovo in futuro o di rischiare la confisca dei fondi e la chiusura dell'account.

Saluti

Sembra che questo problema possa essere stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.