Sehr geehrtes Team von Captain Cooks Casino,
Vielen Dank für die E-Mail und die bereitgestellten Beweise.
Liebe Georgine,
Nach sorgfältiger Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise kann ich diesen Fall leider nicht weiter verfolgen.
Ich habe alle Beweise vom Casino erhalten, aus denen deutlich hervorgeht, dass die Sitzung, in der Sie die Auszahlungen angefordert und dann storniert haben, innerhalb derselben Sitzung am 19.03.2023 war und Sie sich tatsächlich über Biometrie (Ihren Finger) angemeldet haben. Dies zwang uns zu der Annahme, dass Sie es waren, der anstatt auf die Bearbeitung der Auszahlung zu warten, beschlossen hat, sie rückgängig zu machen und weiterzuspielen. Sie haben das Geld dann ziemlich verloren und leider ist hier nichts mehr zu machen.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht mehr behilflich sein konnten. Wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Dear Captain Cooks Casino team,
Thank you for the email and the provided evidence.
Dear Georgina,
After a careful review of the evidence provided by the casino, I am afraid I am no longer able to pursue this case.
I have received all the evidence from the casino, where it is clearly visible that the session where you have requested the withdrawals and then reversed them was within the same session on 19.03.2023 and you did indeed log in via Biometric ( your finger ). This forced us to believe that it was you who instead of waiting for the withdrawal to be processed decided to reverse them and continued playing. You then lost the funds fairly and sadly there is nothing that can be done here anymore.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint.
We are sorry We could not be of more help on this occasion. If you run into any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Michal
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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