La giocatrice canadese ha fatto sparire i suoi fondi dal conto. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti che il giocatore ha annullato i propri prelievi da solo e ha continuato a giocare e purtroppo finisce per perdere i fondi.
Ho effettuato un prelievo di 4260,00, ero felicissimo! Stavo solo pensando a quali bollette pagare, cosa avrei fatto con i soldi, e quando sono tornato al casinò per vedere il mio prelievo non c'era più! Come scomparso! Quindi sono andato in chat e l'agente mi ha detto che avevo annullato il ritiro e ho continuato a giocare, il che è ridicolo omg! Non lo farei mai, sono un giocatore d'azzardo a buon mercato! come possono farlo? Come possono farla franca?
Caro georginaratt,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Conferma di non aver fornito l'accesso al tuo account a nessun altro.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie, georginaratt, per la tua email. Potresti per favore inoltrare anche la tua cronologia di gioco? Dovresti essere in grado di scaricarlo dal tuo account del casinò o richiederlo direttamente al casinò. Attendiamo un vostro riscontro.
Commenti aggiuntivi del giocatore:
Non sono riuscito ad accedere alla cronologia dei miei giocatori e il casinò non è stato di aiuto, ho provato a rispondere al link che hai inviato ma non sono andato a buon fine, frustrato a questo punto è un eufemismo! Che succede ora? C'è una remota possibilità che mi venga restituito il denaro?
Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò e screenshot dei tentativi falliti di rispondere all'interno del thread? Chiederò al nostro supporto tecnico di scoprire cosa è successo. Grazie mille in anticipo.
Grazie, georginaratt, per gli screenshot inoltrati della tua cronologia di gioco e per le relative comunicazioni. Vedo che la chat dal vivo non è stata di grande aiuto poiché è gestita da un bot. Potresti per favore avvisare se hai provato a contattare il casinò via e-mail per richiedere l'intera cronologia di gioco? Ti preghiamo di comprendere che è molto difficile analizzare qualsiasi gameplay da alcuni screenshot.
Invia un'e-mail al casinò e richiedi la tua cronologia di gioco in formato Excel o PDF. Grazie in anticipo.
Commenti aggiuntivi del giocatore:
Ciao, non ho mai ricevuto risposta dal casinò, ho richiesto una copia in pdf della cronologia dei miei giocatori, cosa succede adesso?
Distinti saluti
Giorgio R***
Grazie mille, georginaratt, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao giorginaratt,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare Captain Cooks Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Capitano Cooks Casinò,
Puoi fornire informazioni su cosa è successo alla richiesta di prelievo del giocatore?
Se il prelievo è stato davvero annullato dal giocatore e ha continuato a giocare con i fondi, inoltrami il registro di gioco del giocatore all'indirizzo michal.k@casino.guru
Ciao!
Mi è stato detto di chiedere al giocatore di inviare un'e-mail con i dettagli alla nostra e-mail interna per i reclami: complaints@crhelpdesk.com
Grazie!
Caro georginaratt,
Come da risposta di Captain Cooks Casino, si prega di inviare un'e-mail a complaints@crhelpdesk.com con tutti i dettagli pertinenti e di tenermi ( michal.k@casino.guru ) in "cc".
Caro georginaratt,
Scusa per la mia risposta tardiva, ho ricevuto l'e-mail che hai inviato a Captain Cooks Casino.
Caro Capitano Cooks Casinò,
Sei riuscito a controllare l'account del giocatore? Potete per favore inoltrarmi il registro di gioco completo del giocatore dove è visibile se il giocatore ha davvero annullato le sue richieste di prelievo?
Ciao Michal
Il giocatore dovrà completare la sua corrispondenza con il suddetto ufficio reclami interni prima che io possa tornare qui. Il giocatore può confermare qui una volta completato.
Saluti
Grazie per la risposta Captain Cooks Casino.
Caro georginaratt,
Si prega di collaborare con l'ufficio reclami interno del casinò e di fornire tutti i documenti necessari in modo che possiamo procedere ulteriormente con il reclamo.
Caro team di Captain Cooks Casino,
La giocatrice mi ha informato di aver fornito le informazioni richieste al tuo ufficio reclami.
Sei riuscito a controllare l'account del giocatore? Potete per favore inoltrarmi il registro di gioco completo del giocatore dove è visibile se il giocatore ha davvero annullato le sue richieste di prelievo?
Ciao Michal
Il team interno per i reclami all'e-mail di cui sopra si occuperà del reclamo. Come ho detto, ora devo aspettare che completino la loro inchiesta.
Una volta che il giocatore avrà confermato di aver finito, potrà venire qui e informarmi.
Caro georginaratt,
Per favore fatemi sapere una volta ricevuto qualsiasi aggiornamento dall'ufficio reclami di Captain Cooks Casino e se avete ancora bisogno di ulteriore assistenza.
Caro georginaratt,
Solo perché tu lo sappia, sono in comunicazione con il casinò e sono in attesa di ulteriori informazioni dal loro ufficio reclami per fare più luce sulla situazione.
Ciao a tutti
Credo che oggi sia stata inviata un'e-mail dal nostro team. Si prega di controllare.
Grazie.
Caro team di Captain Cooks Casino,
Grazie per l'e-mail e le prove fornite.
Gentile Giorgina,
Dopo un attento esame delle prove fornite dal casinò, temo di non essere più in grado di portare avanti questo caso.
Ho ricevuto tutte le prove dal casinò, dove è chiaramente visibile che la sessione in cui hai richiesto i prelievi e poi li hai annullati era all'interno della stessa sessione del 19.03.2023 e hai effettivamente effettuato l'accesso tramite Biometrico (il tuo dito). Questo ci ha fatto credere che fossi tu che invece di aspettare che il prelievo venisse elaborato, hai deciso di annullarli e hai continuato a giocare. Hai quindi perso i fondi in modo equo e purtroppo non c'è più nulla che si possa fare qui.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo.
Siamo spiacenti di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Michal
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