Dem Spieler aus der Slowakei wurde vorgeworfen, gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben, indem er mehrere Konten im Casino erstellt hat. Seine Gewinne wurden beschlagnahmt und die Kaution wurde zurückerstattet. Nach weiteren Untersuchungen wurde klar, dass der Spieler tatsächlich mehrere Konten erstellt hatte, und daher war die Entscheidung des Casinos gerechtfertigt. Die Beschwerde wurde als „unbegründet“ abgewiesen.
Sie haben mir keinen Preis geschickt und ich kann mich nicht in die App einloggen
Lieber Patrik,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal erfolgreich auf Ihr Casino-Konto zugreifen konnten? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert? Haben Sie versucht, mit anderen Geräten auf Ihr Konto zuzugreifen?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Screenshots weiter und versuchen Sie, Cache und Cookies zu löschen. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Und ich habe jetzt dieses Wochenende gespielt, was war, also habe ich die 1000 Euro auf mein persönliches Konto überweisen lassen und sie hat mir geschrieben, dass das Guthaben für 48 Stunden einbehalten wird und am nächsten Werktag auf meinem Konto gutgeschrieben wird aber leider habe ich erhalten heute nur 20 Euro, die ich ins Spiel eingezahlt habe
Ich weiß nicht, ob ich das gewonnene Geld zurückbekomme.
Hallo Patrik,
Könnten Sie mir bitte Screenshots Ihrer Gewinne und Auswahl senden? Vielen Dank im Voraus.
das einzige was ich geschafft habe andere zu retten leider habe ich nichts aber ich habe auch einen nachweis auf meinem konto das sie mir 20 euro zurückgeschickt haben, die ich ins spiel gesteckt und mir über CRewards geschickt habe
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ohne Nachweis, dass Sie den genannten Gewinn aufgezeichnet haben, unmöglich ist, das Casino zu konfrontieren.
Nun, ich habe keine anderen Beweise, leider wissen sie nicht mehr, wie man Leute anlockt, und wenn du etwas gewinnst, sperren sie dein Konto für einen Haufen Idioten
Auf diesem Konto, auf dem ich einen Saldo von 0,6 Prozent habe, habe ich diese Kronen dort vermerken lassen
Ich stecke die Kronen hinein und sehe so aus, wenn ich die Kaution verloren habe, also warum schicken sie mir die erwähnten 20 Euro zurück leider habe ich keine anderen Beweise, verstehst du über das Wochenende habe ich cool gespielt normal bin ich ohne ins Spiel gekommen Probleme und da am Montag plötzlich ein Arbeitstag kam, kam ich nicht mehr ins Spiel.
Und ich habe zweimal Spiele für 10 Euro gespielt
Vielen Dank, Patrik, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Patrik,
Ich möchte nicht von Ihren unangenehmen Erfahrungen mit Captain Cooks Casino hören. Ich werde mich mit den Casino-Vertretern in Verbindung setzen und versuchen, das Problem herauszufinden.
Ich möchte Captain Cooks Casino bitten, die Situation bezüglich Patricks Beschwerde zu klären. Alle relevanten Nachweise können an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru gesendet werden .
Wir möchten Captain Cooks Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ ungelöst " schließen.
Hallo und vielen Dank für Ihre Geduld, während ich diese Beschwerde geprüft habe.
Dem Spieler wurde am 20.09. folgende E-Mail vom Risikomanagement geschickt:
Hallo ,
Unsere Systeme haben festgestellt, dass mehrere Casino-Konten mit Ihrem PC, Ihrer E-Mail-Adresse oder Ihren persönlichen Daten erstellt wurden. Die Geschäftsbedingungen des Casinos erlauben nicht mehr als ein echtes Konto pro Haushalt, PC oder E-Mail-Adresse. Dies ist notwendig, um das Risiko des Casinos gegenüber Online-Verlusten zu reduzieren. Daher wurden die Gewinne für ungültig erklärt und eingezogen.
Mit freundlichen Grüßen,
Annabelle
Risikomanagement
Casino-Belohnungen
Die Auszahlung des Spielers wurde beschlagnahmt, weil er doppelte Konten hatte, und seine Einzahlung wurde zurückerstattet. Ich kann sehen, dass der Spieler mehrere doppelte Konten bei Captain Cooks Casino hat. Wenn der Spieler weitere Informationen zu diesen Konten möchte, kann er dem Risikomanagement antworten und die Details der Konten anfordern.
Danke schön
Danke Annabelle für die Antwort.
Lieber Patrik,
Könnten Sie bitte die Aussagen des Casino-Vertreters kommentieren? Sind Ihnen nach bestem Wissen weitere Spielkonten bekannt, die von Ihrem IP/Gerät/Haushalt oder mit derselben E-Mail-Adresse registriert wurden?
Lieber Patrik,
Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.
Malnsom hat mehrere Konten bei CCC, aber ich hatte immer unterschiedliche Zugangsdaten und ein anderes Passwort, also hatte ich bei jedem Tunisten eine E-Mail-Adresse und es gab immer ein anderes Passwort und einen anderen Login-Namen
und als ich anfing das Spiel zu spielen also warum wurde mein Konto nicht gleich gesperrt sondern erst gewartet bis ich Geld auf das Konto eingezahlt habe und dort den Gewinn verbucht habe den ich dann auf mein Konto überweisen wollte oder leider für eine Weile mein Konto war verstopft
Danke, Patrik, für deine Antwort. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als "unberechtigt" ab.
Der Vertreter des Casinos bezog sich auf Regel iv. aus Abschnitt 5 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos:
„ iv. Spieler dürfen nur ein einziges Konto eröffnen und betreiben. Wenn ein Spieler mit mehr als einem Konto identifiziert wird, behalten wir uns das Recht vor, diese Konten zu sperren und Gewinne, die mit mehreren Konten verbunden sind, können beschlagnahmt werden. Der Spieler darf die Anmeldeboni auch nicht mehrmals verwendet haben. "
Bitte beachten Sie, dass das Erstellen mehrerer Konten in den meisten Online-Casinos als schwerwiegender Verstoß gegen die AGB angesehen wird. Sie können mehr über unsere Position in Situationen wie dieser in unserem Kodex für faires Glücksspiel für Spieler lesen.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
