Il giocatore slovacco è stato accusato di aver violato i Termini e condizioni creando più account nel casinò. Le sue vincite sono state confiscate e il deposito è stato restituito. Dopo ulteriori indagini è diventato chiaro che il giocatore aveva in effetti creato più account e, pertanto, la decisione del casinò era giustificata. La denuncia è stata respinta in quanto "ingiustificata".
Non mi hanno mandato un premio e non riesco ad accedere all'app
Caro Patrizio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare quando è stata l'ultima volta che sei riuscito ad accedere al tuo account del casinò? Il tuo account è stato verificato con successo in passato? Hai provato altri dispositivi per accedere al tuo account?
Inoltre, inoltra eventuali screenshot pertinenti e prova a cancellare cache e cookie. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
E ho giocato ora questo fine settimana quello che era, quindi ho fatto trasferire i 1000 euro sul mio conto personale e lei mi ha scritto che i fondi verranno conservati per 48 ore e il giorno lavorativo successivo mi verranno accreditati sul mio conto ma purtroppo ho ricevuto solo 20 euro oggi, che ho depositato nel gioco
Non so se riprenderò i soldi che ho vinto.
Ciao Patrik,
Potresti inviarmi screenshot delle tue vincite e della tua selezione? Grazie in anticipo.
l'unica cosa che sono riuscito a salvare gli altri purtroppo non ho nulla ma ho anche la prova nel mio account che mi hanno rispedito 20 euro, che ho messo nel gioco e me lo hanno inviato tramite CRewards
Ti preghiamo di comprendere che senza la prova di aver registrato il premio menzionato, sarà impossibile confrontarsi con il casinò.
Beh, non ho altre prove, sfortunatamente smettono di sapere come adescare le persone e quando vinci qualcosa ti bloccano l'account per un mucchio di cretini
In quel conto in cui ho un saldo dello 0,6 percento, avevo quelle corone registrate lì
Ho messo le corone lì dentro e ho questo aspetto se ho perso il deposito, quindi perché dovrebbero rimandarmi indietro i menzionati 20 euro sfortunatamente non ho altre prove, capisci durante il fine settimana ho giocato bene normalmente sono entrato in gioco senza problemi e siccome improvvisamente è arrivato lunedì un giorno lavorativo, non sono più riuscito a mettermi in gioco.
Grazie mille Patrik per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Patrik,
Non mi piace sentire della tua spiacevole esperienza con Captain Cooks Casino. Contatterò i rappresentanti del casinò e cercherò di scoprire qual è il problema.
Vorrei chiedere al Captain Cooks Casino di chiarire la situazione riguardo al reclamo di Patrick. Qualsiasi prova pertinente può essere inviata al mio indirizzo email andrej.p@casino.guru .
Vorremmo chiedere a Captain Cooks Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come " irrisolto ".
Ciao e grazie per la tua pazienza mentre esaminavo questo reclamo.
Al giocatore è stata inviata la seguente email dalla gestione del rischio il 20/09:
Ciao ,
I nostri sistemi hanno rilevato che sono stati creati più account di casinò utilizzando il tuo PC, indirizzo email o dati personali. I termini e le condizioni del Casinò non consentono più di un conto reale per famiglia, personal computer o indirizzo e-mail. Ciò è necessario per ridurre l'esposizione del casinò alle perdite online. Pertanto, le vincite sono state annullate e confiscate.
Cordiali saluti,
Annabelle
Gestione del rischio
Ricompense del casinò
Il prelievo del giocatore è stato confiscato a causa di account duplicati e il loro deposito è stato rimborsato. Vedo che il giocatore ha più account duplicati su Captain Cooks Casino. Se il giocatore desidera maggiori informazioni su tali account, può rispondere alla gestione del rischio e richiedere i dettagli degli account.
Saluti
Grazie, Annabelle, per la risposta.
Caro Patrizio,
Potrebbe per favore commentare le dichiarazioni del rappresentante del casinò? Sei a conoscenza, per quanto a tua conoscenza, di altri conti di gioco che sono stati registrati dal tuo IP/dispositivo/casa o utilizzando lo stesso indirizzo e-mail?
Caro Patrizio,
Sto estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito, dovrò respingere il tuo reclamo.
Malnsom ha diversi account in CCC ma ho sempre avuto dettagli di accesso e password diversi, quindi avevo un indirizzo e-mail su ogni tunista e c'era sempre una password e un nome di accesso diversi
e quando ho iniziato a giocare, quindi perché il mio account non è stato bloccato subito, ma prima hanno aspettato fino a quando non ho messo soldi sul conto e ho registrato la vincita lì che volevo trasferire sul mio account o sfortunatamente per un po' il mio account è stato bloccato
Grazie Patrik per la tua risposta. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questa denuncia come "ingiustificata".
Il rappresentante del casinò si riferiva alla regola iv. dalla Sezione 5 dei Termini e condizioni del casinò:
" iv. I giocatori possono aprire e gestire un solo conto. Laddove un giocatore venga identificato con più di un account, ci riserviamo il diritto di sospendere questi account e le vincite associate a più account potrebbero essere confiscate. Inoltre, il giocatore non deve aver utilizzato più volte i bonus di iscrizione. "
Si prega di notare che la creazione di più account è considerata una grave violazione dei T&C nella maggior parte dei casinò online. Puoi leggere di più sulla nostra posizione in situazioni come questa nel nostro Codice sul gioco d'azzardo equo per i giocatori .
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Faremo del nostro meglio per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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