Der Spieler aus Alberta hatte über 500 € eingezahlt, konnte aber nicht gewinnen. Der Spieler hatte das Gefühl, dass die Spiele manipuliert und betrügerisch waren. Wir erklärten, dass wir ohne stichhaltige Beweise, wie z. B. eine umfangreiche Spielhistorie oder den Nachweis inoffizieller Spiele, die Beschwerde nicht weiter verfolgen könnten. Der Fall wurde aufgrund fehlender Belege geschlossen.
Ich habe in den letzten Tagen über 500 eingezahlt und kann nicht einmal gewinnen!!! Warum? Wenn Sie mir dann „Bonus"-Geld geben, gewinne ich groß und kann es nicht auszahlen, weil es „Bonus"-Geld ist, also in Wirklichkeit kein echtes Geld! Ich zahle echtes Geld ein und kann nichts gewinnen, und dann geben Sie mir Ihr Falschgeld und ich kann gewinnen! Das ist Schwachsinn! Warum kann ich nicht gewinnen? Ich habe die letzten paar Tage ehrlich gespielt! Ihre Spiele sind manipuliert und betrügerisch!
Liebe Victoriasav,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir allein auf Grundlage Ihrer Beschreibung keinen Fall begründen können. Manchmal hat man Glück und manchmal nicht; so funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich empfehle Ihnen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen:
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen könnten, leiten Sie sie mir bitte weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Ungerechtes vor sich geht. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn ich in Bezug auf Ihre Beschwerde noch etwas für Sie tun kann.
Beste grüße,
Kristina
Wie habe ich also Glück? Ich spiele jeden Tag. Habe Hunderte von Dollar eingezahlt … Ich verstehe, dass es Glückssache ist, aber ich habe fast 1.000 Dollar oder mehr eingezahlt und kann immer noch nicht gewinnen? Warum? Ich habe noch nie einen großen Betrag gewonnen, seit ich letztes Jahr mein Konto eröffnet habe … Kommt mir komisch vor!!
Vielen Dank für Ihre Antwort, Victoriasav. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir hieb- und stichhaltige Beweise benötigen, um einen Fall wie diesen weiter zu verfolgen, in dem ein Spieler behauptet, das Casino habe Spiele manipuliert. Dies kann eine umfangreiche Spielhistorie sein, die aus Hunderten verlorener Einzahlungen ohne Gewinne besteht, oder ein anderer Beweis, dass das Casino keine offizielle Domain für Spiele verwendet. Es tut mir leid, aber wir können ohne überzeugende Beweise keine weiteren Untersuchungen durchführen, daher bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.
Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie sich jederzeit an die Lizenzierungsbehörde oder an bestimmte Spieleanbieter wenden, da beide über mehr Optionen und Tools verfügen, um derartige Probleme zu untersuchen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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