Il giocatore dell'Alberta aveva depositato oltre € 500 ma non poteva vincere. Il giocatore ha ritenuto che i giochi fossero truccati e fraudolenti. Abbiamo spiegato che senza prove sostanziali, come un'ampia cronologia dei giochi o prove di giochi non ufficiali, non avremmo potuto procedere con il reclamo. Il caso è stato chiuso per mancanza di prove a sostegno.
Ho depositato più di 500 negli ultimi due giorni e non riesco nemmeno a vincere!!! Perché ? Poi quando mi dai soldi "bonus" vinco molto e non posso incassare perché sono soldi "bonus", quindi in realtà non sono soldi veri! Deposito soldi veri, non posso vincere, un cazzo, quindi dammi i tuoi soldi falsi e posso vincere! Questa è una stronzata! Perché non posso vincere? Ho giocato dritto negli ultimi due giorni! I tuoi giochi sono truccati e fraudolenti!
Caro Victoriasav,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Voglio informarti che non possiamo sostenere un caso basandoci esclusivamente su ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Consiglierei di leggere il nostro articolo sul rapporto di pagamento (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Se avete ulteriori informazioni che possano aiutare il nostro caso, per favore inoltramele. Sfortunatamente, in questo momento, se non abbiamo prove che dimostrino che sta accadendo qualcosa di ingiusto, non possiamo fare nulla. Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in merito al tuo reclamo.
Distinti saluti,
Kristina
Ebbene, come posso essere fortunato? Ho giocato tutti i giorni. Depositando centinaia di dollari... capisco che sia una questione di fortuna, ma ho depositato quasi 1000 se non di più e ancora non riesco a vincere? Tipo perché? Non ho mai vinto una grossa somma da quando ho aperto il mio conto l’anno scorso…. Mi sembra strano!!
Grazie per la risposta, Victoriasav. Ti preghiamo di comprendere che per procedere con un caso come questo in cui un giocatore afferma che il casinò ha truccato i giochi, abbiamo bisogno di prove a prova di proiettile. Può trattarsi di una lunga cronologia di gioco composta da centinaia di depositi persi senza alcuna vincita o di altre prove che il casinò non utilizza un dominio ufficiale per i giochi. Mi dispiace, ma non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini senza solide prove a sostegno, pertanto sono costretto a chiudere questo reclamo.
Se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi sempre contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze o specifici fornitori di giochi poiché entrambi dispongono di più opzioni e strumenti per indagare su problemi come questo. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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