Die Spielerin aus den USA hatte ihr Konto geschlossen, nachdem sie Dokumente zur Überprüfung eingereicht hatte. Das Casino beschlagnahmte ihre Gewinne. Die Vertreter des Casinos haben uns einen Beleg vorgelegt, der bewies, dass der Spieler mehrere Konten verwendet hat, daher haben wir diese Beschwerde abgelehnt.
Mehrfach mit Bonuscodes hinterlegt, hat es tatsächlich zu diesem Spiel geführt und eine gute Größe erreicht, die endgültig zurückgezogen werden konnte, als ich zum ersten Mal online in einem Casino gewann. Ich war begeistert, dass ich mit ihnen in Kontakt war. Sie haben mein KyC angefordert und ich habe ihnen alle persönlichen Daten gegeben Als Tage verstrichen und keine Antwort angefordert wurde, schickte ich ihnen eine E-Mail und wurde mit einer Ticketnummer beantwortet. Ich wurde innerhalb von 5 Tagen wegen des Problems kontaktiert. Am fünften Tag, als ich mich einloggte, konnte ich nicht sagen, dass ein ungültiger Benutzername und ein ungültiges Passwort vorhanden waren. Deshalb bat ich um ein Zurücksetzen des Passworts, das mir nicht einmal, nicht zweimal, sondern dreimal nach dem dritten Zurücksetzen meines Passworts zugesandt wurde Aufgrund der Tatsache, dass der Live-Chat rund um die Uhr nur für angemeldete Kunden verfügbar ist, erhielt ich nach einer verdächtigen E-Mail, die ich gesendet habe, eine E-Mail mit der Meldung, dass mein Konto geschlossen wurde und nicht rückgängig gemacht werden kann Weder sie noch ihr Manager konnten auf den Grund zugreifen, warum ... unethisch, nicht vertrauenswürdig, unglaublich
Liebe Christina,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Haben Sie vom Casino eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen KYC-Überprüfung erhalten, bevor Ihr Konto geschlossen wurde?
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, die nicht in den Anhängen enthalten ist, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Liebe Christina,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Ich dachte ich hätte aber werde wieder senden
Vielen Dank Christina für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Christina!
Von nun an werde ich versuchen, Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen. Ich möchte die Vertreter von Captain Jack Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen, um uns bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Grüße an alle,
Ich habe die Situation überprüft, Christina. Es scheint, dass Sie wegen mehrerer Konten sowie wegen Missbrauchs kostenloser Chips gesperrt wurden. Alle damit verbundenen Bareinzahlungen wurden auf die Einzahlungskarte zurückerstattet und sollten rechtzeitig in Ihren Kontoauszügen ausgewiesen werden, sofern dies nicht bereits geschehen ist.
Entschuldigung, aber in dieser besonderen Situation kann ich nicht viel tun, um zu helfen.
Ich habe dem Casino.guru-Team entsprechende Unterlagen vorgelegt.
Schöne Grüße,
Nick und Captain Jack
Hallo Christina!
Wir haben unterstützende Beweise von Nick vom Captain Jack Casino erhalten. Wir betrachten diese Beweise als ausreichend, um das zu unterstützen, was der Vertreter des Casinos in seiner jüngsten Antwort dargestellt hat.
Leider können wir in diesem Fall nicht viel für Sie tun.
Gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?
Hallo Christina!
Da wir keine Antwort von Ihnen erhalten haben, verlängern wir den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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