Il giocatore dagli Stati Uniti ha chiuso il suo account dopo aver inviato i documenti per la verifica. Il casinò ha confiscato le sue vincite. I rappresentanti del casinò ci hanno fornito una prova a sostegno che ha dimostrato che il giocatore ha utilizzato più account, quindi abbiamo respinto questo reclamo.
depositato più volte con codici bonus in realtà è diventato un gioco e ha raggiunto una buona dimensione che è stata finalmente ritirabile la mia prima volta in assoluto a vincere online in un casinò ero estasiato ero in contatto con loro hanno richiesto il mio KyC e ho dato loro tutte le informazioni personali richiesto con il passare dei giorni e nessuna risposta Li ho inviati tramite e-mail e mi è stato risposto fornendomi un numero di ticket e dicendo che sarei stato contattato sul problema entro 5 giorni. Il quinto giorno in cui sono andato ad accedere non potevo dire nome utente e password non validi, quindi ho richiesto un ripristino della password che mi è stato inviato non una volta, non due volte, ma tre volte dopo la terza volta che ho reimpostato la mia password Ho deciso di inviargli un'e-mail a causa del fatto che la chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 è disponibile solo per i clienti che hanno effettuato l'accesso, quindi dopo un'e-mail sospetta che ho inviato ho ricevuto un'e-mail in cui si dice che il mio account è stato chiuso ed è non reversibile ea loro esclusiva discrezione sul perché e quello né loro né il loro manager potevano accedere al motivo per cui .... non etico inaffidabile incredibile
Cara Christina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Hai ricevuto una conferma dal casinò in merito al successo della verifica KYC prima che chiudessero il tuo account?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò che non sono state incluse negli allegati, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Cara Christina,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Pensavo di averlo fatto ma invierò di nuovo
Grazie mille Christina per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Christina!
D'ora in poi, cercherò di aiutarti con il tuo problema. Vorrei invitare i rappresentanti del Capitano Jack Casino a partecipare a questa conversazione per aiutarci a risolvere questo reclamo.
Saluti a tutti,
Ho esaminato la situazione Christina, sembra che tu sia stata bandita per più account e per l'abuso di chip gratuito. Tutti i relativi depositi in contanti sono stati rimborsati sulla carta di deposito e dovrebbero essere riportati nei tuoi estratti conto bancari a tempo debito se non lo sono già.
Mi scuso ma in questa situazione particolare non posso fare molto per aiutare.
Ho inviato la relativa documentazione al team di casino.guru.
Auguri,
Nick e il capitano Jack
Ciao Christina!
Abbiamo ricevuto prove a sostegno da Nick di Captain Jack Casino. Consideriamo questa prova sufficiente a supportare ciò che il rappresentante del casinò ha ritratto nella sua recente risposta.
Sfortunatamente, non possiamo fare molto per te in questo caso.
C'è qualcos'altro per cui possiamo aiutarti?
Ciao Christina!
Poiché non abbiamo ricevuto alcun tipo di risposta da te, estendiamo il timer di 7 giorni. Tieni presente che, nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
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