Captain Jack Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe 100 $ gewonnen, nachdem ich ihnen eine Einzahlung von 30 $ gegeben und alle angeforderten Informationen bereitgestellt hatte und mir mitgeteilt wurde, dass meine Auszahlung akzeptiert wurde. Sie haben mein Konto gesperrt und sie haben mir meine Gewinne oder meine Einzahlung nicht gegeben. Ich habe es schon oft per E-Mail versucht, nichts. Jetzt haben sie alle meine persönlichen Daten, sie haben mein Geld und sie werden nicht kommunizieren

Sehr geehrter mattjordan5448,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ja, ich hatte einen Freispielbonus aus dem App-Freispielbonus für 100 Freispiele. Nach meinen Freispielen hatte ich einen Durchspielbetrag von, glaube ich, 65 $. Ich habe dann Kyros Gold gespielt, ich glaube, es war weit über das Durchspielen hinaus, und als ich es bis zum maximalen Auszahlungslimit geschafft hatte, habe ich ausgezahlt. Zuvor hatte ich einen auf ihrer Schwesterseite Raging Bull und ich hatte ihn bereits durch Hooyu verifiziert. Ich wurde also bereits verifiziert und es hieß, ich müsse meine Zahlungsmethode verifizieren und es müsste die Visa oder MasterCard sein. Ich habe die heute angeforderten Dokumente eingereicht, es wurde sogar vom Live-Chat mitgeteilt, dass meine Auszahlung genehmigt und dann erhalten wurde E-Mail mit der Bitte um Verifizierung, also schickte ich ihnen eine Kopie meines Ausweises und ein Selfie mit dem Ausweis auf der Rückseite des Ausweises und einer Kopie der Karte und sagte, ich solle am nächsten Morgen noch einmal nachsehen, und dann wurde mein Konto gesperrt. Ich habe E-Mails, die meine Kontoverifizierung bestätigen aber ich kann mich nicht auf der Website anmelden und sie haben auf nichts geantwortet, was ich ihnen geschickt habe

Vielen Dank, mattjordan5448, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo mattjordan5448,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte Captain Jack Casino bitten, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und weitere Informationen über den Fall zu teilen. Können Sie bitte Gründe angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Grüße alle,

Ich habe die Situation überprüft und der Gewinn selbst ergibt sich aus einem Willkommensbonus ohne Einzahlung, die Bareinzahlung von 30 $ diente der Kontoüberprüfung, was Standard ist. Das Problem liegt in der Tatsache, dass nur ein Gratisbonus zwischen Bargeldeinzahlungen erlaubt ist und nur ein Konto pro Spieler oder Haushalt gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos erlaubt ist. In diesem Fall haben wir 9 Casinokonten mit unterschiedlichen persönlichen Zugangsdaten und E-Mail-Adressen eröffnet, die alle einen oder mehrere kostenlose Willkommenschips eingelöst haben. Leider kann der Gewinn selbst nicht ausgezahlt werden, die Verifizierungskaution wurde am 13. Februar vollständig auf die Ursprungskarte zurückerstattet.

Aufgrund der exzessiven Art des Bonus und des mehrfachen Kontomissbrauchs in Verbindung mit einer sehr hohen Warnbewertung bezüglich des betreffenden Spielers von unseren Betrugspräventionspartnern haben wir alle zugehörigen Casinokonten gesperrt.

Unterstützende Beweise wurden zur Überprüfung an das Team von casino.guru weitergeleitet.

Besten Wünsche,

Nick und Kapitän Jack

Sehr geehrter mattjordan5448,

Mir wurden Beweise zur Verfügung gestellt, die die Entscheidung des Casinos unterstützen. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Bonusbedingungen des Casinos verstoßen hat – mehrere Konten und die Verwendung von Bonussen ohne Einzahlung, die damit verbunden sind.

Das Casino hat korrekt und innerhalb seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas