Captain Jack Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ho vinto $ 100 dopo aver dato loro un deposito di $ 30 e fornito tutte le informazioni richieste e mi è stato detto che il mio prelievo è stato accettato, hanno bloccato il mio account e non mi hanno dato le mie vincite o il mio deposito. Ho provato molte volte via e-mail e niente. Ora hanno tutte le mie informazioni personali, hanno i miei soldi e non comunicheranno

Caro mattjordan5448,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Sì, ho ricevuto un bonus giri gratuiti dal bonus giri gratuiti dell'app per 100 giri gratuiti. Dopo i miei giri gratuiti ho avuto una giocata di circa $ 65. Poi ho giocato a Kyros gold, credo che fosse ben oltre il gioco e una volta raggiunto il limite massimo di prelievo ho incassato. In precedenza ne avevo uno sul loro sito gemello Toro infuriato e avevo già verificato tramite hooyu. Quindi ero già verificato e diceva che dovevo verificare il mio metodo di pagamento e che avrebbe dovuto essere Visa o MasterCard Ho inviato i documenti richiesti oggi è stato anche detto dalla live chat che il mio prelievo era stato approvato e poi ha ricevuto un e-mail chiedendo la verifica, quindi ho inviato loro una copia del mio documento d'identità e selfie tenendo il documento d'identità e una copia della carta e ho detto di ricontrollare la mattina dopo e poi il mio account è stato bloccato Ho delle e-mail che confermano la verifica del mio account ma non riesco ad accedere al sito Web e non hanno risposto a nulla che ho inviato loro

Grazie mille, mattjordan5448, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao mattjordan5448,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a Captain Jack Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso. Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato?

Attendiamo un vostro riscontro!

Distinti saluti,

Tommaso

Saluti a tutti,

Ho esaminato la situazione e la vincita stessa deriva da un bonus di benvenuto senza deposito, il deposito in contanti di $ 30 era a scopo di verifica dell'account che è standard. Il problema sta nel fatto che è consentito un solo bonus gratuito tra i depositi in contanti ed è consentito un solo conto per giocatore o nucleo familiare secondo i termini e le condizioni del casinò. In questo caso abbiamo 9 account di casinò aperti utilizzando credenziali personali e indirizzi e-mail diversi, ognuno dei quali ha riscattato una o più fiche di benvenuto gratuite. Purtroppo la vincita in sé non può essere ritirata, il deposito di verifica è stato rimborsato per intero il 13 febbraio sulla carta di origine.

A causa della natura eccessiva del bonus e dell'abuso di più account in questione, insieme a un livello di avviso molto alto relativo al giocatore in questione da parte dei nostri partner per la prevenzione delle frodi, abbiamo vietato tutti gli account di casinò correlati.

Le prove a sostegno sono state inoltrate al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Nick e il capitano Jack

Gentile mattjordan5448,

Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni del bonus - account multipli e utilizzo di bonus senza deposito ad essi associati.

Il casinò ha agito correttamente e nei suoi termini e condizioni.

Siamo spiacenti di non poterti aiutare con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso