Der Spieler aus North Carolina wurde während eines Spiels aufgrund angeblicher Wartungsarbeiten plötzlich abgemeldet. Beim Versuch, sich erneut anzumelden, stellte sich heraus, dass das Konto vorübergehend geschlossen war. Der Kundenservice des Casinos gab keine Erklärung. Wir konnten die Untersuchung aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Anfragen nicht fortsetzen und die Beschwerde wurde daher abgelehnt.
Ich spielte ein Spiel online im Casino und hatte eine Glückssträhne. Als ich wieder den Bonusbildschirm erreichte, blitzte eine Nachricht auf dem Bildschirm auf, dass das Spiel gewartet werden müsse. Dann wurde der Bildschirm schwarz und ich konnte mich nicht mehr anmelden. Ich kontaktierte das Casino über den Chat-Dienst des Kontos meiner Frau und alles, was Sharon mir sagen konnte, war, dass das Konto vorübergehend geschlossen war, aber aus irgendeinem Grund keine Notizen gepostet wurden. Ich hatte innerhalb von ein paar Stunden insgesamt etwa 465 $ in 3 separaten Einzahlungen eingezahlt. Dieses Mal zahlte ich 160 $ zum Spielen ein und sie gaben mir einen Bonus von 350 %, der von den Gewinnen zurückgezahlt wird. Ich habe auch das Durchspielen geschafft. Ich habe der Firma auch eine E-Mail geschickt und noch nichts von ihnen gehört. Beide Telefonnummern des Kundendienstes funktionieren nicht. Ich spiele hier jetzt seit etwa 2 Monaten regelmäßig. Ich habe nur einmal eine Auszahlung beantragt. Für mich macht es einfach Spaß, die Spiele zu spielen. Ich hatte mehrere Gelegenheiten, bei denen ich 6.000 bis 7.000 $ im Plus hatte und normalerweise spiele ich einfach, bis das Geld weg ist. Ich habe absolut keine Ahnung, warum sie mein Konto schließen würden. Amy, ich wäre für Hilfe dankbar!
Lieber Jninneman1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Captain Jack Casino zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos es Spielern strengstens untersagen, mehrere Konten zu eröffnen, und dass sie häufig die Anzahl der Spieler beschränken, die aus demselben Haushalt spielen.
Nur Spieler, die ein Echtgeldkonto registriert haben, sind berechtigt, an Werbeaktionen teilzunehmen. Pro Spieler ist nur ein Echtgeldkonto zulässig. Mehrere Konten werden geschlossen. Spieler, die mehrere Konten registrieren (einschließlich Konten mit unterschiedlichen persönlichen Daten), sind nicht berechtigt, Boni oder Gewinne zu erhalten, und alle Auszahlungen werden storniert.
Jedes Sonderangebot ist nur einmal pro Person, Familie, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Kreditkartennummer und Umgebung verfügbar, in der Computer gemeinsam genutzt werden (Universität, Studentenverbindung, Schule, öffentliche Bibliothek, Arbeitsplatz usw.).
Wenn Sie Ihrer Frau Zugriff auf Ihr Konto gewährt haben oder Ihre Frau Ihnen Zugriff gewährt hat, könnte das Casino dies als Verstoß gegen seine Regeln betrachten und Ihre Gewinne nicht auszahlen. Sie sollten Dritten niemals Zugriff auf Ihr Casino-Konto gewähren.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Tomas! Danke für die schnelle Antwort. Ich habe meine Frau tatsächlich gebeten, Kontakt mit ihnen aufzunehmen, damit ich nicht des Account-Sharings beschuldigt werde. Sie verwendet kein echtes Geld auf ihrem Konto und hat das auch nie getan. Von den 1700 $ wird das Casino 550 $ als erhaltenes Bonusgeld zurücknehmen. Ich habe das Casino nicht informiert, aber der Kundendienstmitarbeiter, mit dem wir gesprochen haben, hatte meiner Frau gesagt, dass ich ihr Konto verwenden darf, um auf mein Konto zuzugreifen.
Am besten,
John
Wurden Ihnen seit Beginn der Beschwerde zu Ihrem Konto irgendwelche Vorwürfe oder Begründungen seitens des Casinos mitgeteilt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino, auf das Sie sich bezogen haben, mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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