Il giocatore della Carolina del Nord è stato improvvisamente disconnesso durante una partita a causa di una presunta manutenzione. Durante il tentativo di accedere nuovamente, l'account è risultato temporaneamente chiuso. Il servizio clienti del casinò non ha fornito alcuna spiegazione. Non abbiamo potuto procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre domande, pertanto il reclamo è stato respinto.
Stavo giocando online al casinò e stavo ottenendo una serie di vittorie consecutive e quando ho raggiunto di nuovo la schermata bonus, sullo schermo è apparso un messaggio che indicava che era necessario eseguire la manutenzione del gioco, quindi lo schermo si è oscurato e io non potevo più accedere di nuovo. Ho contattato il casinò tramite l'account di mia moglie per il servizio di chat e tutto ciò che Sharon ha potuto dirmi è che l'account era temporaneamente chiuso ma non erano state pubblicate note per nessun motivo. Avevo depositato un totale di circa $ 465 in 3 depositi separati in un paio d'ore. Questa volta ho depositato $ 160 con cui giocare e il bonus lo ha abbinato con il 350% che verrà restituito dalle vincite. Ho anche completato il gioco. Ho anche inviato un'e-mail all'azienda e non ho ancora ricevuto risposta. Entrambi i numeri di telefono del servizio clienti non funzionano. Gioco costantemente qui da circa 2 mesi ormai. Ho sempre chiesto un solo prelievo. Per me è semplicemente divertente giocare. Mi sono capitate diverse occasioni in cui sono riuscito a guadagnare $6.000-$7.000 e di solito gioco fino a quando non sono finiti. Non ho assolutamente idea del motivo per cui avrebbero chiuso il mio account. L'aiuto di Amy sarebbe apprezzato!
Caro Jninneman1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Captain Jack Casino.
Ti preghiamo di comprendere che i casinò vietano severamente l'apertura di più conti da parte dei giocatori e spesso limitano i giocatori che giocano dalla stessa famiglia.
Solo i giocatori che hanno registrato un conto con soldi veri hanno diritto a ricevere le promozioni. È consentito un solo conto in denaro reale per giocatore. Più account verranno chiusi. I giocatori che registrano più account (inclusi account con dettagli personali diversi) non avranno diritto a ricevere alcun bonus o vincita e tutti i prelievi verranno annullati.
Ciascuna offerta promozionale è disponibile solo una volta per persona, famiglia, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, numero di carta di credito e ambienti in cui i computer sono condivisi (università, comunità, scuola, biblioteca pubblica, luogo di lavoro, ecc.)
Se hai consentito a tua moglie di accedere al tuo account, o tua moglie ti ha consentito l'accesso, il casinò potrebbe considerarlo una violazione delle sue regole e non onorare le tue vincite. Non dovresti mai consentire l'accesso al tuo account del casinò a terzi.
Aspetterò la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso! Grazie per la rapida risposta. In realtà ho chiesto a mia moglie di contattarli per non essere accusato di condivisione di account. Non usa soldi veri sul suo conto e non lo ha mai fatto. Dei $1700 il casinò ritirerà $550 in denaro bonus ricevuto. Non ho informato il casinò, tuttavia l'addetto al servizio clienti con cui abbiamo parlato aveva detto a mia moglie di permettermi di utilizzare il suo account per ricontrollare il mio account.
Migliore,
John
Sei stato informato di eventuali accuse o giustificazioni da parte del casinò da quando è iniziato il reclamo riguardante il tuo account?
Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò a cui ti riferivi? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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