Der Spieler aus den USA hat vor drei Wochen eine Auszahlung beantragt, mit einer Genehmigung von 2500 $ am 29.8. Obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass die Auszahlung als vorrangig eingestuft wurde und 3-7 Tage dauern würde, gab es nach mehreren Anfragen weder ein Update noch eine Antwort vom Casino.
Habe am 19.08.24 3 Abhebungen getätigt, eine wurde am 29.08. über 2.500 $ genehmigt. Ich habe mich an die Finanzabteilung gewandt und mir wurde gesagt, dass es als „Priorität" gekennzeichnet sei und sie möglicherweise 3–7 Tage brauchen. Nun, ich habe immer noch nichts erhalten, habe noch ein paar Mal versucht, mich zu melden, nur um ein Update zu bekommen, und habe keine Antwort erhalten. Habe mich auch an den Live-Support des Casinos gewandt und mir wurde immer wieder gesagt, dass sie das Problem eskalieren und ich in 24–48 Stunden ein Update erhalten würde, aber ich habe keinerlei Update erhalten. Hoffe, ihr könnt mir weiterhelfen und irgendwelche Antworten bekommen. Ich möchte wirklich nicht monatelang warten, bis ich das Geld erhalte, wenn überhaupt.
Lieber Tfraley123,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo Veronika, ja, ich habe den KYC erfolgreich bestanden.
ich hatte in der Vergangenheit keine anderen Auszahlungen von genau diesem Casino. Ich hatte jedoch ein paar erfolgreiche Auszahlungen von Schwestercasinos (Silver Oak und Royal Ace) und ich habe derzeit auch noch andere Auszahlungen von verwandten Casinos in Bearbeitung (Coolcat, Wild Vegas und Palace of Chance) und habe von ihnen auch noch keine meiner Gewinne erhalten.
Ich habe mit einem Einzahlungsbonus gespielt, aber alle Durchspielanforderungen erfüllt.
Vielen Dank, Tfraley123, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Tfraley123,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Captain Jack Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Captain Jack Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Mirka ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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