Captain Jack Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho effettuato 3 prelievi il 19/08/24, uno è stato approvato per $ 2500 il 29/08. Ho contattato l'ufficio finanziario e mi è stato detto che era contrassegnato come "prioritario e potrebbero volerci 3-7 giorni". Bene, non ho ancora ricevuto nulla. Ho provato a contattarlo ancora un paio di volte solo per un aggiornamento, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Ho anche contattato l'assistenza live del casinò e continuano a sentirsi dire che stavano segnalando il problema e che avrei ricevuto un aggiornamento entro 24-48 ore, ma non ho ricevuto alcun tipo di aggiornamento. Spero che possiate aiutarmi e ottenere qualche tipo di risposta. Non voglio davvero aspettare mesi per ricevere i fondi, se mai li riceverò.

Caro Tfraley123,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronika, ho superato con successo il KYC.

in passato non ho effettuato altri prelievi da questo casinò, ma ne ho effettuati un paio con successo da casinò affiliati (Silver Oak e Royal Ace) e attualmente ho altri prelievi in corso da altri casinò correlati (Coolcat, Wild Vegas e Palace of Chance) e non ho ancora ricevuto nessuna delle mie vincite da loro.

Ho giocato con un bonus di deposito ma ho completato tutti i requisiti di gioco.

Grazie mille, Tfraley123, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Tfraley123,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante del Captain Jack Casino a unirsi a questa conversazione.

Caro Capitano Jack Casino,

Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Saluti a tutti,

Ho esaminato la situazione e vedo che due pagamenti (2x $2500) sono stati inviati ai nostri fornitori di servizi di pagamento terzi per l'erogazione tramite bonifico bancario. In generale, stiamo considerando 3-10 giorni lavorativi per la consegna, tuttavia sembra esserci un ritardo sul primo pagamento con la nostra terza parte. Il reparto finanziario ha parlato con loro e ci è stato assicurato che dovremmo vedere la consegna dei fondi nei prossimi giorni lavorativi, con un po' di fortuna entrambi dovrebbero arrivare a breve. Si prega di confermare quando questi due pagamenti sono arrivati Tfraley123 e io eleverò l'importo finale per il pagamento per vostro conto.

Auguri,

Capitano Jack

Caro Tfraley123,

Potresti confermare se hai ricevuto i prelievi?

Grazie.

Sembra che ne abbia appena ricevuto uno, gli altri due non li ho ancora ricevuti

Volevo solo aggiornare che non ho ancora ricevuto il secondo

Caro Capitano Jack Casino,

Potresti specificare un lasso di tempo entro il quale il giocatore può ricevere i prelievi rimanenti?

Grazie.

Volevo solo aggiornarti di nuovo dicendo che ho ricevuto un altro pagamento oggi per $ 2500,00, quindi ne manca ancora uno

Saluti a tutti,

Ho appena controllato e per qualche motivo il prelievo non è ancora stato approvato, l'ho inviato per una revisione rapida. Vedremo se riesco a inviare il pagamento alla terza parte domani per te Tfraley123, non prometto niente ma farò del mio meglio.

Auguri,

Nick e il capitano Jack

Grazie Nick!

Caro Tfraley123,

Potresti confermare se hai ricevuto l'ultimo prelievo?

Grazie.

Ciao Mirka, non ho ancora ricevuto l'ultimo!

Ci sono novità in merito, Nick?

Caro Capitano Jack Casino,

Potresti confermare se il prelievo del giocatore è stato inviato da parte tua?

Saluti a tutti,

Il pagamento finale è stato emesso al nostro fornitore di servizi di pagamento terzo per l'erogazione tramite bonifico bancario nelle prime ore di oggi; di norma con bonifico bancario prevediamo 3-10 giorni lavorativi per la consegna.

Auguri,

Nick e il capitano Jack

Caro Tfraley123,

Per favore, avvisami quando ricevi il prelievo menzionato.

Grazie.

ciao a tutti volevo solo farvi sapere che ho ricevuto i fondi

Caro Tfraley123,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Mirka Margherita

Casinò.Guru