Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto un prelievo tre settimane fa, con un'approvazione di $2500 il 29/8. Nonostante gli fosse stato detto che era contrassegnato come prioritario e che ci sarebbero voluti 3-7 giorni, non c'è stato alcun aggiornamento o risposta dal casinò dopo molteplici richieste.
Ho effettuato 3 prelievi il 19/08/24, uno è stato approvato per $ 2500 il 29/08. Ho contattato l'ufficio finanziario e mi è stato detto che era contrassegnato come "prioritario e potrebbero volerci 3-7 giorni". Bene, non ho ancora ricevuto nulla. Ho provato a contattarlo ancora un paio di volte solo per un aggiornamento, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Ho anche contattato l'assistenza live del casinò e continuano a sentirsi dire che stavano segnalando il problema e che avrei ricevuto un aggiornamento entro 24-48 ore, ma non ho ricevuto alcun tipo di aggiornamento. Spero che possiate aiutarmi e ottenere qualche tipo di risposta. Non voglio davvero aspettare mesi per ricevere i fondi, se mai li riceverò.
Caro Tfraley123,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao Veronika, ho superato con successo il KYC.
in passato non ho effettuato altri prelievi da questo casinò, ma ne ho effettuati un paio con successo da casinò affiliati (Silver Oak e Royal Ace) e attualmente ho altri prelievi in corso da altri casinò correlati (Coolcat, Wild Vegas e Palace of Chance) e non ho ancora ricevuto nessuna delle mie vincite da loro.
Ho giocato con un bonus di deposito ma ho completato tutti i requisiti di gioco.
Grazie mille, Tfraley123, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Tfraley123,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante del Captain Jack Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro Capitano Jack Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Mirka è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
