Der Spieler aus Alaska wartet seit zwei Wochen auf seine Auszahlung und vermutet, dass das Casino die Zahlung verweigern könnte. Er hat es mit mehreren Abhebungen zu tun, und obwohl einige davon genehmigt wurden, hat er keine Zahlung erhalten.
Ich wurde von einer Beschleunigung nach der anderen mitgeschleppt, und es wird nichts unternommen. Ich habe zwei weitere Abhebungen bei dieser Casino-Gruppe in Bearbeitung, bei der ich viel Geld ausgegeben habe. Die anderen beiden sind genehmigt und ich habe keine Zahlung erhalten, und ich kämpfe mit ihm um die Genehmigung. Sie sagen immer wieder etwas anderes und ich frage mich, ob sie einfach verschwinden und niemanden bezahlen werden. Ich füge den aktuellsten Chat hinzu und wenn Sie mehr benötigen, kann ich sie abrufen und senden.
Lieber cbz2f6pww6,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Ja, ich habe mich in der Vergangenheit erfolgreich von ihnen zurückgezogen. Sie sind sich nicht sicher, was die KYC-Verifizierung ist? Aber wenn es bedeutet, verifiziert zu sein, dann ja, ich musste es sein, um in der Vergangenheit eine Auszahlung vornehmen zu können. Das letzte Mal, dass ich mit ihnen gesprochen habe, war gestern und sie sagten, sie würden es zum dritten Mal noch einmal eskalieren, aber noch nichts
Ich habe mit Sam gesprochen, weil es 48 Stunden her ist. Sie sagten, es sei die erste Eskalation, weil der Zeitrahmen abgelaufen sei, was eine völlige Lüge ist, und ich habe Beweise für alle Gespräche
Vielen Dank, cbz2f6pww6, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo cbz2f6pww6,
Mein Name ist Mirka und ich werde ab sofort Ihren Fall betreuen. Ich möchte nun den Vertreter von Captain Jack Casino zu diesem Gespräch einladen.
Liebes Captain Jack Casino ,
Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen, um die Situation zu klären?
Vielen Dank im Voraus.
Mirka
Grüße alle,
Ich habe die Situation überprüft und werde sehen, was getan werden kann, um zu helfen.
Beste Wünsche,
Nick und Captain Jack
Vielen Dank, es wurde heute hinterlegt.
Lieber cbz2f6pww6,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie den Auszahlungsbetrag auf Ihrem Bankkonto erhalten haben?
Danke schön.
Mirka
Ich bin mir nicht ganz sicher, weil es sich um 185 handelte und ich eine Einzahlung in Höhe von 160 erhalten habe, aber da ich nicht sicher bin, ob es sich um einen weiteren Teil einer Einzahlung handelte, die ich von einem anderen Casino schuldete, weil es Ihnen nicht mit Bitcoin sagt, aber ich habe es getan Ich habe von diesen Leuten keine Benachrichtigung erhalten, dass sie mich so bezahlt haben, wie ich es normalerweise tun würde.
Lieber cbz2f6pww6,
Wir gehen davon aus, dass der Betrag, den Sie erhalten haben, von diesem Casino stammt, da er aufgrund der Auszahlungsgebühren möglicherweise geringer ausgefallen ist. Wir freuen uns, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde.
Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Mirka
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
