Captain Jack Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Sono stato trascinato con un'accelerazione dopo l'altra e non è stato fatto nulla. Ho altri due prelievi in corso con questo gruppo di casinò con cui ho speso molti soldi. Gli altri due sono approvati e non ho ricevuto il pagamento e sto lottando con questo per ottenerlo, continuano a dire cose diverse ancora e ancora e mi chiedo se scompariranno e non pagheranno nessuno. Includerò le chat più recenti e se ne hai bisogno di altre posso recuperarle e inviarle.

Caro cbz2f6pww6,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Quando hai contattato l'ultima volta il supporto del casinò in merito ai tuoi tentativi di prelievo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Sì, in passato ho effettuato con successo un prelievo da loro. Non sei sicuro di cosa sia la verifica KYC? Ma se significa essere verificato allora sì, dovevo esserlo per poter effettuare un prelievo in passato. L'ultima volta che ho parlato con loro è stato ieri e hanno detto che avrebbero intensificato di nuovo la questione per la terza volta, no, ancora niente

Ho parlato con Sam perché sono passate 48 ore. Hanno detto che è la prima escalation perché è passato il tempo, il che è una vera e propria bugia, e ho le prove di tutte le conversazioni

Grazie mille, cbz2f6pww6, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao cbz2f6pww6,

Mi chiamo Mirka e d'ora in poi mi occuperò del tuo caso. Vorrei ora invitare il rappresentante di Captain Jack Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro capitano Jack Casino ,

Potresti fornire maggiori informazioni su questo caso per chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Mirka

Saluti a tutti,

Ho esaminato la situazione e vedrò cosa si può fare per aiutare.

Auguri,

Nick e il Capitano Jack

Grazie, è stato depositato oggi.

Caro cbz2f6pww6,

La ringrazio molto per la risposta.

Puoi confermare di aver ricevuto l'importo del prelievo sul tuo conto bancario?

Grazie.

Mirka

non sono esattamente sicuro perché era di 185 e ho ricevuto un deposito di 160 ma poiché non sono sicuro che fosse un'altra parte di un deposito mi era dovuto da un altro casinò perché non ti dice con bitcoin ma ho non ho ricevuto alcuna notifica da questi ragazzi dicendo che mi hanno pagato come farei di solito.

Caro cbz2f6pww6,

Presumiamo che l'importo che hai ricevuto provenisse da questo casinò, poiché avrebbe potuto essere ridotto a causa delle commissioni di prelievo. Siamo lieti che il tuo problema sia stato risolto con successo.

Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Mirka

Casino.Guru