HomeBeschwerdenCaptain Jack Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Captain Jack Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 110 €

Captain Jack Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-02 | Gelöst : 2024-02-06
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte vor einem Monat eine Auszahlung im Casino beantragt, das Geld jedoch nicht erhalten. Der Spieler hatte bestätigt, dass er die Umsatzbedingungen für einen Bonus ohne Einzahlung erfüllt hatte und 10 $ in Bitcoin eingezahlt hatte, um die Zahlungsmethode zu überprüfen. Es war das erste Mal, dass er in diesem Casino spielte, und er hatte noch nie einen Bonus eingelöst. Das Casino hatte geantwortet, dass es Spielern aus Deutschland nicht gestattet sei, sich kostenlose Willkommenschips auszahlen zu lassen, erwähnte jedoch eine kürzlich erfolgte Bitcoin-Überweisung in Höhe von 24 US-Dollar. Die Situation wurde von der zuständigen Abteilung des Casinos überprüft. Die Beschwerde konnte letztlich erfolgreich gelöst werden.

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vor 11 Monaten

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

ich habe vor ca 1 Monate eine Auzahlung bei diesem Casino angefordert und Wochenlang keine bekommen.

Daher hoffe ich das Sie mir weiterhelfen können.


mit freundlichen Grüßen.

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vor 11 Monaten
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Lieber kjfj2wrvz4,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.

  • Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht bearbeitet wird?
  • Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können?
  • Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber ein Monat ist eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) kjfj2wrvz4,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten

Hallo,

entschuldigen Sie die verspätete Antwort.

Ja meine Auszahlung wurde immer noch nicht bearbeitet. Ich habe ein wenig recherchiert und herausgefunden das einige das gleiche problem hatten und bei anderen hat es Funktioniert. Mir wurde nicht mitgeteilt warum mein Geld noch nicht ausgezahlt wurde. Meine Identität habe ich für die Auszahlung bei dem Casino bereits bestätigt.


mit freundlichen Grüßen

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, kjfj2wrvz4, dass Sie sich bei uns gemeldet haben.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt wurden?
  • Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Abwicklung Ihrer Auszahlung gewählt?
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vor 10 Monaten

Ich habe es bekommen, da ich für den No deposit Bonus die Umsatzbedingungen erfüllt habe.

Die Auszahlungsmethode ist Bitcoin



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vor 10 Monaten
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Wenn Sie Ihre Gewinne ausschließlich durch einen Gratisbonus angesammelt haben, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Mindesteinzahlung getätigt haben, um Ihre Zahlungsmethode zu überprüfen? Danke schön.

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vor 10 Monaten

Ja ich habe 10$ in btc eigezahlt um die Zahlungsmethode zu überprüfen.


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vor 10 Monaten
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Wenn Ihr Konto zuvor verifiziert wurde, Sie die erforderliche Mindesteinzahlung für die Verifizierung der Zahlungsmethode getätigt haben und Ihre Gewinne immer noch nicht erhalten haben, fällt mir als einziger möglicher Grund für die Verzögerung bei der Auszahlung ein, ob Sie Gratisguthaben eingelöst haben Boni von diesem Casino in der Vergangenheit. Könnten Sie bitte diesbezüglich Erläuterungen geben?

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vor 10 Monaten

Ich habe in diesem Casino zum ersten mal in meinem Leben gespielt und mich auch zum ersten mal in meinem Leben auf dieser Seite Registriert. Daher ist es nicht möglich das ich den Bonus vorher schon einmal eingelöst habe.


mit freundlichen Grüßen

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, kjfj2wrvz4, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten

Vielen dank 🙂

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vor 10 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, kjfj2wrvz4, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt Captain Jack Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.

Danke schön!

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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Grüße alle,


Entschuldigung für die Verzögerung, ich war über die Feiertage nicht im Büro. Ich habe gerade das Konto überprüft und gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ist es Spielern aus Deutschland nicht gestattet, kostenlose Willkommenschips auszuzahlen. Es scheint jedoch, dass gestern eine Bitcoin-Überweisung über 24 $ stattgefunden hat. Ich muss die Situation vom überprüfen lassen erforderliche Abteilung. Sobald ich weitere Informationen habe, werde ich sie hier aktualisieren.


Beste Wünsche,


Nick und Captain Jack

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vor 9 Monaten
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Grüße alle,


Ich warte immer noch auf weitere Informationen, vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.


Beste Wünsche,


Nick und Captain Jack

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vor 9 Monaten
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vor 9 Monaten
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vor 9 Monaten
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