Captain Jack Casino - Der Rückzug des Spielers wurde abgelehnt.

Mein Rückzug und alle Dokumente wurden genehmigt. Ich kontaktierte Captain Jack, um herauszufinden, was 4 Wochen lang los war. Mir wurde gesagt, dass es jetzt wegen unangemessener Verwendung von Geldern abgelehnt wurde. Ich habe mein Geld benutzt !!! Ich werde sie nie wieder spielen

Liebe Erika,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Mit welcher Zahlungsmethode haben Sie Geld eingezahlt? Haben Sie mehr als eine Methode oder ein gemeinsames Bankkonto verwendet? Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreich Gewinne abgehoben? Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Grüße Petronela und Erika,

Ich habe die Situation für dich überprüft, es ist ziemlich schmerzhaft und ich verstehe, warum du Erika verärgert sein würdest. Was hier passiert ist, nennt man "Fonds mischen". Das Mischen von Geldern erfolgt, wenn Sie eine Art von spielbarem Geld auf Ihrem Konto haben und eine andere Art von spielbarem Geld darauf legen. In diesem Fall hatten Sie eine "Versicherung" oder einen Cashback, wie er auf Ihrem Konto genannt wird, und haben eine Bareinzahlung getätigt davon.

Es ist wirklich wichtig, dass Ihr Guthaben so nahe wie möglich bei 0 USD liegt, bevor Sie Ihrem Konto zusätzliches Guthaben jeglicher Art hinzufügen, sei es eine Einzahlung oder ein Bonuscoupon. Ich fürchte, dies ist das Ergebnis von Geldern, die oft für eine Auszahlung ungültig sind, oder vielleicht ein großer Gewinn mit einem maximalen Auszahlungsbetrag, mit dem Sie nicht den vollen Gewinnbetrag auszahlen können.

Unter den gegebenen Umständen ist es für das Casino am fairsten, Ihnen die Anzahlung zurückzugeben. In diesem Fall wurde der Einzahlungsbetrag auf Ihr Konto zurückerstattet und Sie haben ihn gespielt.

Nicht das Ende, das jeder von uns sehen möchte, einschließlich Ihres VIP-Gastgebers. Ich sehe hier, dass er Ihnen 175 US-Dollar als Treue-Chip als Entschuldigung gutgeschrieben hat. Er befindet sich derzeit auf Ihrem Konto und ist jederzeit spielbereit.

Viel Glück auf diesem Chip, hoffentlich können Sie ein bisschen gewinnen oder zumindest ein bisschen Spaß haben.

Die besten Wünsche,

Nick und Captain Jack

Vielen Dank, Nick, vielmals für die Klarstellung.

@Erika, können Sie uns bitte mitteilen, ob wir Ihnen noch weiterhelfen können? Vielen Dank im Voraus.

Liebe Erika,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.