Captain Jack Casino - Il ritiro del giocatore è stato negato.

Il mio ritiro e tutti i documenti sono stati approvati. Ho contattato il Capitano Jack per scoprire cosa sarebbe successo 4 settimane. Mi è stato detto che ora è stato negato a causa di un uso inappropriato dei fondi. HO UTILIZZATO I MIEI SOLDI !!! NON GIOCHERÀ MAI PIÙ

Cara Erika,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare fondi? Hai usato più di un metodo o un conto bancario comune? Hai ritirato delle vincite con successo in passato? Inoltre, se ci sono comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Saluti Petronela ed Erika,

Ho esaminato la situazione per te, è piuttosto doloroso e capisco perché dovresti arrabbiare Erika. Quello che è successo qui si chiama "mescolando fondi". La miscelazione dei fondi avviene quando hai un tipo di denaro giocabile nel tuo account e ci aggiungi un altro tipo di denaro giocabile, in questo caso avevi "assicurazione" o cashback come viene chiamato nel tuo account e hai effettuato un deposito in contanti di quella.

È davvero importante assicurarsi che il saldo sia il più vicino possibile a $ 0 prima di aggiungere fondi aggiuntivi di qualsiasi varietà al tuo account, sia esso un deposito o un buono bonus. Questo è il risultato, temo, fondi spesso non validi per il prelievo o forse una grande vincita con un importo massimo di prelievo che non ti permetterà di incassare l'intero importo della vincita.

Date le circostanze, la cosa più giusta da fare per il casinò è restituirti il deposito. In questo caso vedo che l'importo del deposito è stato rimborsato sul tuo conto e tu l'hai giocato.

Non è la fine che nessuno di noi vorrebbe vedere, incluso il tuo host VIP. Vedo qui che ti ha accreditato $ 175 come chip di fidelizzazione come un po 'di scuse, è attualmente nel tuo account e pronto per giocare in qualsiasi momento.

Buona fortuna su quel chip, si spera che tu possa vincere un po 'o almeno un po' di divertimento.

Auguri,

Nick e il capitano Jack

Grazie mille, Nick, per il chiarimento.

@Erika, potresti per favore avvisare se c'è qualcos'altro che possiamo aiutarti? Grazie in anticipo.

Cara Erika,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitate a contattarci se avete bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il vostro reclamo.

Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.