Captain Jack Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Liebe sammijo1972,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ja, Sir, ich habe jede einzelne Information, die sie angefordert haben, mehrmals eingereicht. Jetzt fordern sie 2 Monate meiner Kontoauszüge an, die vollständigen Kontoauszüge, jede einzelne Seite mit jeder einzelnen Seite mit jeder einzelnen Transaktion, die ich gemacht habe, an alle, die alles dort haben wollen und ich verstehe nicht ganz Ich habe meinen SWIFT-Code eingereicht Ich habe Routing-Nummern eingereicht Kontonummern Verifizierung auf Kreditkarten Ich habe auf ihrer Website verwendet Ich habe ähnliche Ideen Sophies Ich habe alles eingereicht, was sie gefragt haben Oder

Niemand scheint sich darum zu kümmern, dass sie meine Einzahlungen genommen haben, aber wenn Sie jetzt gewinnen, will Sie niemand auszahlen

Werden Sie mir helfen oder muss ich mich nur an einen anderen Drittanbieter wenden???

Vielen Dank, sammijo1972, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo sammijo1972,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere sehr, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Bevor Sie das Casino kontaktieren, darf ich Sie bitten zu bestätigen, ob Sie dem Casino detaillierte Kontoauszüge für 2 Monate zur Verfügung gestellt haben?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Ja, Thomas, ich habe alles überprüft und ihnen Kontoauszüge im Wert von 2 Monaten zur Verfügung gestellt. Es scheint nur so, als würden sie mir immer wieder sagen, dass sie mein Konto eskalieren, es sind jetzt 29 Tage vergangen. Ich werde nie wieder bei Captain Jack Casino einzahlen, und das werde ich auch nicht Ich kann das jedem anderen empfehlen, also möchte ich dieses Problem lösen und das Geld erhalten, das ich aus meiner Einzahlung gewonnen habe, die ich in den letzten 6 bis 8 Wochen mehrere Einzahlungen getätigt habe, aber ich werde keine machen mehr Einzahlungen an sie Ich möchte nur meine $2500, die mir geschuldet werden, aus dem Spiel, das ich M1 gespielt habe, bekommen, und dann können wir weitermachen

Danke, sammijo1972, für deine Bestätigung.

Sehr geehrter Captain Jack Casino,

Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?

Danke schön.

Besten Wünsche,

Thomas

Grüße alle,

Ich habe die Situation überprüft und kann bestätigen, dass alle erforderlichen Details vorhanden sind, die angeforderte Auszahlung am 29. März genehmigt wurde und die Zahlung am 30. März zur Auszahlung als Banküberweisung an unsere Drittanbieter freigegeben wurde. In der Regel gehen wir von 3-10 Werktagen ab dem Datum der Zahlung durch das Casino bis zur Lieferung aus.

Besten Wünsche,

Nick und Kapitän Jack

Ich werde das glauben, wenn ich es auf meinem Konto sehe!!!!!

Liebe sammijo1972,

Bitte aktualisieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben. Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe

Grüße alle,

Wir befinden uns derzeit am 5. von üblichen 3-10 Geschäftstagen, wir sollten sehen, dass die Anzahlung in den kommenden Geschäftstagen eintrifft. Es ist Osterwochenende, das könnte die Dinge auch etwas aufhalten, aber ein wenig Geduld und das sollte gelöst werden.

Besten Wünsche,

Nick und Kapitän Jack

Ich habe heute tatsächlich 2100 erhalten ... ich bin mir nicht sicher, warum es nicht die 2500 oder die 2140 waren. Mir wurde gesagt, dass es 2140 sein würde, wegen des Bonusspiels, aber ich hatte mein Durchspielen bereits erreicht ... aber ich habe 2100 bekommen mir geht es gut... danke Guru für all deine Hilfe!!

Liebe sammijo1972,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich glaube, die Summe wurde wegen Krypto-Transaktionsgebühren abgezogen. Wie auch immer, ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas