Der Spieler hat über 2 Monate lang Mühe, sein Konto zu verifizieren. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler die Bonus-AGB des Casinos, insbesondere Gratisboni, nicht eingehalten und das „Bonus-Einzahlungs-Verhältnis“ verletzt hat.
Captain Jack wird meine kyc-Dokumente nicht überprüfen oder mir eine E-Mail darüber schicken. Ich habe einen Bonuscode für Freispiele verwendet und die Wettanforderungen mit der maximalen Auszahlung von -100 erfüllt. Wenn ich versuche, es zurückzuziehen, wird behauptet, ich sei nicht verifiziert, und ich solle Dokumente einsenden. Ich habe die Dokumente mehrmals eingeschickt und ihnen wegen dieser Situation eine E-Mail geschickt, ohne Antwort. Ich bekomme immer noch Promo-E-Mails von Captain Jack, aber nichts vom Support oder irgendetwas, das mit meinen Dokumenten zu tun hat. Mein Geld sitzt dort seit fast 2 Monaten!
Hallo cliffordgoodman028,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Captain Jack Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich schickte meine Dokumente am 11. September und zwei weitere Male danach. Keine Antwort von Captain Jack. Soweit ich weiß, wurde keines der von mir gesendeten Dokumente genehmigt
Das Casino hat nie auf meine E-Mails geantwortet.
Vielen Dank, cliffordgoodman028, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo cliffordgoodman028,
Das ist Tomas, und von nun an werde ich Ihnen bei diesem Fall helfen. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich jetzt an das Casino wenden.
Ich möchte Captain Jack Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen.
Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?
Vielen Dank.
Besten Wünsche,
Thomas
Soweit ich das beurteilen kann, behauptet Captain Jack, eine Telefonnummer zu haben, aber es wiederholt eine Nachricht und lässt Sie nicht fortfahren. Es behauptet, einen Live-Chat zu haben, aber das ist nicht vorhanden. Auf E-Mails reagieren sie nicht. Dennoch pumpen sie neue Promos, die neue Spieler wie mich anziehen. Ich glaube, sie hoffen nur, dass ich es vergesse. Sie haben an dieser Stelle keine Entschuldigung.
Grüße alle,
Ich habe die eingereichten Dokumente überprüft und sie sind ziemlich verschwommen. cliffordgoodman028. Die Tools, die zur Überprüfung der Legitimität der eingereichten Ausweisdokumente verwendet werden, erfordern scharfe Bilder, die vollständig beleuchtet sind, ohne Bewegung oder andere Arten von Unschärfe.
Ich weiß, es ist ein wenig frustrierend, aber wenn Sie dieselben Bilder noch einmal klar aufnehmen und sicherstellen könnten, dass sie nicht umgedreht sind (dies sind alles umgekehrte Spiegelbilder), wäre das sehr zu schätzen. Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie sie eingereicht haben, ich werde einen Blick darauf werfen und sicherstellen, dass sie umgehend überprüft werden, damit wir diese Show für Sie auf die Straße bringen können.
Besten Wünsche,
Nick und Kapitän Jack
Ok, super, ich schicke eine Kopie meines Reisepasses. Was brauchst du noch? War meine Adressverifizierung in Ordnung?
Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
cliffordgoodman028, könnten Sie uns bitte über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten?
Teilen Sie uns mit, sobald Ihre Dokumente überprüft wurden.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ok, ich habe eine Kopie meines Reisepasses nachgeschickt. Ich warte nur darauf, dass Captain Jack es bestätigt.
Danke, cliffordgoodman028, für die Bestätigung.
Bitte halten Sie uns weiterhin über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Sie haben sich immer noch nicht verifiziert. Ich habe dieses Problem auch mit einem Inclave-bezogenen Casino namens Slot Madness. Ich muss eine Auszahlung vornehmen und keine Antwort auf E-Mail, Telefon getrennt und keinen Live-Chat.
Lieber Cliffordgoodman028,
Bitte geben Sie dem Casino noch etwas Zeit. Hoffentlich ist die Überprüfung jetzt im Gange.
Ich werde den Timer für das Casino um weitere 7 Tage verlängern. Ich glaube, wir werden bald von ihnen hören.
Besten Wünsche,
Thomas
Lieber Cliffordgoodman028,
Das Casino hat Beweise vorgelegt, die bestätigen, dass Sie gegen die Bedingungen des Bonus verstoßen haben, indem Sie wiederholt kostenlose Boni beansprucht haben, ohne eine Einzahlung getätigt zu haben.
Es ist sehr üblich, dass Casinos solche Beschränkungen für kostenlose Boni auferlegen, und obwohl wir der Meinung sind, dass es am besten wäre, wenn diese Beschränkungen von der Casino-Software durchgesetzt würden, ist dies derzeit nicht der Industriestandard.
Die Regel wurde möglicherweise versehentlich gebrochen, aber das Casino hat in diesem Fall gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, und daher befürchte ich, dass nichts mehr erreicht werden kann.
Die Beschwerde wird nun zurückgewiesen.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie mit diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir werden unser Bestes versuchen, um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
