Il giocatore fatica a verificare il suo account per oltre 2 mesi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha rispettato i T&C sui bonus del casinò, in particolare i bonus gratuiti, e ha violato il "rapporto bonus/deposito".
Il capitano Jack non verificherà i miei documenti kyc né mi risponderà via email. Ho utilizzato un codice bonus per i giri gratuiti e ho completato i requisiti di scommessa con un incasso massimo di -100. Quando provo a ritirarlo dichiara di non essere verificato e di inviare documenti. Ho inviato i documenti più volte e li ho inviati via e-mail su questa situazione senza risposta. Ricevo ancora e-mail promozionali dal Capitano Jack, ma niente dal supporto o da qualsiasi cosa che abbia a che fare con i miei documenti. I miei soldi sono rimasti lì per quasi 2 mesi!
Ciao cliffordgoodman028,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Captain Jack Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ho inviato i miei documenti l'11 settembre e altre due volte dopo. Nessuna risposta dal capitano Jack. Nessuno dei documenti che ho inviato è stato approvato, per quanto ne so
Il casinò non ha mai risposto alle mie e-mail.
Grazie cliffordgoodman028 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao cliffordgoodman028,
Sono Tomas e d'ora in poi ti assisterò in questo caso. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò ora il casinò.
Vorrei invitare Captain Jack Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alle indagini.
Può fornirci i motivi del ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?
Grazie.
Auguri,
Tommaso
Per quanto posso dire, il capitano Jack afferma di avere un numero di telefono ma manda in loop un messaggio e non ti consente di procedere. Afferma di avere una chat dal vivo ma non esiste. Non rispondono alle email. Eppure pompano nuove promozioni che attirano nuovi giocatori come me. Penso che stiano solo sperando che me ne dimentichi. Non hanno scuse a questo punto.
Saluti a tutti,
Ho esaminato i documenti inviati e sono piuttosto sfocati cliffordgoodman028, gli strumenti utilizzati per verificare la legittimità dei documenti di identificazione inviati richiedono immagini nitide completamente illuminate senza movimento o altri tipi di sfocatura.
So che è un po' frustrante, ma se potessi riprendere le stesse immagini in modo chiaro e assicurarti anche che non vengano capovolte (queste sono tutte immagini speculari invertite) sarebbe molto apprezzato. Fammi sapere quando li avrai inviati, darò un'occhiata e poi mi assicurerò che vengano esaminati tempestivamente in modo che possiamo portare questo spettacolo sulla strada per te.
Auguri,
Nick e il capitano Jack
Va bene, mando una copia del mio passaporto. Cos'altro ti serve? La verifica del mio indirizzo è stata corretta?
Cari tutti, grazie per la collaborazione.
cliffordgoodman028, potresti per favore tenerci aggiornati su eventuali sviluppi?
Facci sapere una volta che i tuoi documenti sono stati verificati.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ok, ho inviato una copia del mio passaporto. Sto solo aspettando che il Capitano Jack verifichi.
Grazie, cliffordgoodman028, per la conferma.
Continua a tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.
Cordiali saluti,
Tommaso
Non hanno ancora verificato. Ho anche questo problema con un casinò correlato all'inclave chiamato Slot Madness. Ho un prelievo da effettuare e nessuna risposta a e-mail, telefono disconnesso e nessuna chat dal vivo.
Caro cliffordgoodman028,
Per favore, dai al casinò un po' più di tempo. Si spera che la verifica sia in corso ora.
Estenderò il timer per il casinò per altri 7 giorni. Credo che li sentiremo presto.
Auguri,
Tommaso
Caro cliffordgoodman028,
Il casinò ha fornito prove che confermano che hai violato i termini e le condizioni del bonus richiedendo ripetutamente bonus gratuiti senza aver effettuato alcun deposito.
È molto comune per i casinò porre tali restrizioni sui bonus gratuiti e, sebbene riteniamo che sarebbe meglio se queste restrizioni fossero applicate dal software del casinò, questo non è attualmente lo standard del settore.
La regola potrebbe essere stata infranta accidentalmente, ma in questo caso il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni e quindi temo che non si possa ottenere più nulla.
La denuncia verrà ora respinta.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo del nostro meglio per aiutare.
Cordiali saluti,
Tommaso
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