Captain Jack Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

Ich frage sie, ob ich mich zurückziehen kann, wenn ich aus Schweden bin, ja, kein Problem, sagt der Live-Chat. Später frage ich sie, dass sie nein sagen und den Chat schließen, wenn ich ihnen einen Screenshot schicke, von dem mir gesagt wurde, dass ich es könnte. Sprechen Sie mit einem anderen Betreiber, der der Frage ausweicht und sagt, dass ich nicht abheben kann, weil, wenn ich es einzahle, der Fonds „gemischt" wird? Auch wenn ich die Wettanforderungen erfüllt habe und es dann Barguthaben sein sollte, sagen sie, dass der gesamte Gewinn, den ich aus dem kostenlosen Chip erhalten habe, ungültig wird

Lieber Markus,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Wenn möglich, poste bitte hier einen Link. Haben Sie den Bonus selbst aktiviert oder wurde er automatisch vom Casino gutgeschrieben?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?

Wenn es darüber hinaus eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo, es war ein 30-Dollar-Gratis-Chip und ich erinnere mich nicht, ob er von mir oder automatisch aktiviert wurde, nein, ich habe keine Auszahlungen vorgenommen, es heißt, das Auszahlungslimit beträgt mindestens 100 Dollar, also dachte ich daran, 70 Dollar einzuzahlen und zu spielen einige heben dann über 100 mit den 50 dollar ab, die ich aus dem bonus gewonnen habe. Danke für die Hilfe

Vielen Dank Markus für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Mekan.

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Grüße alle,

Wie ich sehe, Makkan, haben Sie einen kostenlosen Chip eingezahlt, den Chip gespielt und den erforderlichen Durchspielvorgang durchgeführt und dann eine Bareinzahlung mit Bitcoin darüber gemacht. Wäre kein kostenloser Chip im Spiel gewesen (nur Barzahlung), wäre jeder Gewinn kostenlos und klar gewesen (1x Durchspielen und kein Auszahlungslimit), aber Bonusgelder ohne Einzahlung kommen mit erweiterten Regeln. In diesem Fall wären die Regeln 30x Durchspielen für Spielautomaten und Keno und eine maximale Auszahlung von 100 $. Alle Gelder sind jetzt gemischt und folgen den Auszahlungsregeln für das 30-fache Durchspielen von maximal 100 $.

Sie sollten immer davon absehen, verschiedene Arten von Geldern innerhalb des Casinos zu mischen und sicherstellen, dass Ihr spielbares Guthaben so nahe wie möglich bei 0 $ (unter 5 $) liegt, wenn Sie Geld auf Ihr Casino-Konto einzahlen.

Sobald das Geld entfernt wurde (indem das Geld heruntergespielt oder zur Auszahlung aufgefordert wird), können Sie fortfahren. Ich sehe auch, dass Sie versucht haben, mehr als einen Bonus ohne Einzahlung hintereinander einzuzahlen, es ist wichtig zu beachten (obwohl in diesem Fall nicht relevant, da die Boni verweigert wurden und somit nicht im Spiel sind), nur ein Bonus ohne Einzahlung zwischen Bargeldeinzahlungen zulässig ist, es sei denn, er wird ausgegeben direkt vom Casino selbst.

Alles in allem sollten Sie für den Großteil der angeforderten Auszahlung in Frage kommen (110 $ angefordert gegenüber 100 $ maximale Auszahlung), die Verzögerung besteht derzeit darin, dass die von Ihnen eingereichten Unterlagen nicht übereinstimmen. Der Kontoauszug, den Sie mit dem Adressnachweis eingereicht haben, hat eine andere physische Adresse als die registrierte Adresse in Ihrem Casino-Konto, was Ihr aktuelles Problem verursacht und verhindert, dass Ihr Casino-Konto verifiziert wird. Außerdem muss eine gültige Auszahlungsmethode vorgelegt werden.

Einer meiner Agenten wird Sie in Kürze per E-Mail kontaktieren, um Ihnen zu helfen, Makkan, kommunizieren Sie einfach und befolgen Sie ihre Anweisungen, und wir werden sehen, ob wir die Dinge nicht für Sie in Bewegung bringen können.

Besten Wünsche,

Nick und Kapitän Jack

Vielen Dank, Captain Jack, für die schnelle Antwort. Ich habe eine E-Mail erhalten und alle meine Informationen gesendet. Mal sehen, was jetzt passiert

Hallo Makkan,

Vielen Dank für Ihre Kooperation, wir haben Ihre Auszahlungsinformationen erhalten und sie werden jetzt in Ihrem Casino-Konto aktualisiert. Ihre berechtigte Auszahlung in Höhe von 100 $ wurde nun genehmigt, als nächstes wird sie in den kommenden Geschäftstagen an unsere Drittanbieter für Zahlungen ausgezahlt. Sobald sie es erhalten, dauert es in der Regel 3-10 Geschäfte, bis es auf Ihrem Bankkonto ankommt.

Besten Wünsche,

Nick und Kapitän Jack

Hallo Makkan,

Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie die Zahlung erhalten haben. Ich verlängere den Timer um 7 Tage.

Hallo, vielen Dank für die Hilfe, das werde ich tun.

Liebe Makkan,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Hey alle zusammen,

Ich bestätige nur, dass die Zahlung am 29. Juni an unsere externen Zahlungsanbieter freigegeben wurde und innerhalb von 3-10 Werktagen nach diesem Datum eintreffen sollte.

Besten Wünsche,

Nick und Kapitän Jack

Hallo, ich habe jetzt mein Geld, danke für die Hilfe und danke an Captain Jack Casino

Hallo Makkan,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Beste Grüße, Jozef